Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
2 сентября 2025
Вы персональный гид и единое лицо компании для клиента после продажи, обеспечивающее проактивное информирование, решение вопросов и развитие лояльности. С Вашей помощью мы хотим создать безупречный клиентский опыт на всех постпродажных этапах.
Условия и преимущества:
Основные задачи и обязанности:
- Проактивное информационное сопровождение клиента на всех этапах: от передачи заказа в производство до завершения монтажа.
- Согласование дат доставки и монтажа (совместно с Координатором логистом), создание доп. соглашений, контроль оплат.
- Координация проверки готовности объекта к монтажу ( приемка помещения ).
- Является единой точкой входа для клиента по всем срочным вопросам.
- Проведение опросов (NPS) после завершения проектов и сбор обратной связи.
- Мониторинг и работа с негативными отзывами в интернете (Яндекс, Google, соцсети): оперативный контакт, анализ причин, инициация решения проблемы.
- Выявление возможностей для дополнительного сервиса и повторных продаж.
- Ведение полной истории взаимодействий с клиентом в CRM-системе.
Мы ищем кандидата, который:
- Имеет опыт работы от 2-х лет на позициях в клиентском сервисе, account-менеджера или персонального консультанта в премиальном сегменте (мебель, авто, недвижимость).
- Обладает безупречными навыками коммуникации, грамотной речью (письменной и устной), высоким уровнем эмпатии и сервисного мышления.
- Проактивен и нацелен на предвосхищение потребностей клиента, а не просто реагирование на запросы.
- Имеет опыт работы с CRM-системами.
- Умеет работать с негативом, превращая недовольных клиентов в лояльных адвокатов бренда.
- Является инициативным и легко обучаемым человеком.
