Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Экзон Групп ведущий разработчик и интегратор инновационных IT-решений в сфере строительства. Мы разрабатываем облачную платформу EXON , предназначенную для автоматизации и оптимизации строительных процессов.

Наша миссия объединить всех участников строительного процесса на одной платформе, обеспечивая прозрачность и ясность на каждом этапе работы.

В настоящее время мы в поиске Специалиста технической поддержки нашего флагманского продукта.

Мы ценим в своих сотрудниках ответственность и самостоятельность. Создаём комфортную и поддерживающую рабочую атмосферу, помогаем развиваться и инвестируем в обучение.

Чем предстоит заниматься:

• Информационно-справочная и техническая поддержка пользователей, в т.ч. посредством удаленного подключения к рабочему столу, взаимодействия с иными специалистами из организации пользователя (системный администратор);
• Фиксация и передача информации о возникающих проблемах и предложений по улучшению ПО соответствующим командам и контроль за их исполнением. Регистрация задач в таск-трекере, описание проблемы;
• Проверка функционирования ПО, выявление причин сбоев и оказание помощи в их решении;
• Разработка предложений по устранению сбоев и по повышению качества и надежности работы ПО;
• Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний;
• Осуществление функциональной приемки новых версий ПО;
• Обучение, поддержка и консультирование новых специалистов отдела;
• Оказание методической и практической помощи специалистам первой линии при решении особо сложных запросов.

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке ПО не менее 1 года;
• Знание английского языка (средний/продвинутый уровень);
• Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки;
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение работать с лог-файлами;
• Наставничество новых сотрудников.

Мы предлагаем:

Официальное оформление и конкурентная "белая" заработная плата (устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом);

Предоставляем ДМС через полгода работы в компании;

График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК (выходные: суббота, воскресенье);

Удалённая работа;

Возможность карьерного роста и развития в рамках контура групп компаний.