Менеджер по работе с клиентами (Комьюнити-менеджер) (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (Комьюнити-менеджер)

Описание вакансии

Точка комьюнити-клуб актерской импровизации и юмора в Санкт-Петербурге. Мы быстрорастущий проект с креативной командой, творческой атмосферой и неформальной корпоративной культурой . Находимся в шаговой доступности от метро Горьковская, в бизнес-центре "Троицкий". У нас отличные отзывы ( более 100 отзывов на 2ГИС и Я.Картах с рейтингом 5 ) и высокий NPS ( 4,9 ). Почти каждый резидент становится амбассадором.

Наша сила в нашем сообществе. Наши резиденты остаются с нами на годы, потому что нас связывает большее, чем просто обучение. У нас есть традиции, ежемесячные мероприятия и громкие события, в которых участвуют не только резиденты, но и все члены команды Точки .

Наш сайт https://tochkaimpro.ru/all

Сейчас фокус Клуба на масштабирование и развитие комьюнити, и мы в поисках сильного комьюнити-менеджера , готового не просто модерировать, а вдохновлять - создавая атмосферу открытого диалога, поддержки и обмена идеями.

Эта роль для тебя, если ты:

• Любишь общаться с людьми, заводить новые знакомства и готов(а) к большому количеству коммуникации

• Умеешь формировать вокруг себя дружелюбную, вовлечённую атмосферу и объединять людей вокруг общей цели, идеи, миссии;

• Знаешь, как стимулировать участие в мероприятиях, запускать активности и грамотно управлять взаимодействием внутри сообщества

• Можешь анализировать эффективность - отслеживаешь метрики, видишь точки роста и готов брать ответственность за общий результат команды

• Ценишь свободу, хочешь влиять на результат и реализовать свои лидерские амбиции

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать резидентов в течение всего обучения: помогать им решить различные вопросы, связанные с учебным процессом, поддерживать их на всех этапах, стимулировать продление обучения

• Проводить встречи с будущими резидентами на пробных уроках: рассказывать про все крутые фишки Точки, внимательно слушать и понимать их потребности, мотивировать стать частью нашего комьюнити

• Быть project-менеджером резидентов: инициировать, поддерживать и координировать проекты резидентов внутри клуба

• Самостоятельно инициировать проекты, исходя из задач команды и целей Клуба

• Принимать участие в организации мероприятий совместно с командой Клуба и руководителем

• Вести базу резидентов в CRM-системе (Bitrix24), следить за ключевыми показателями эффективности, анализировать вовлеченность, эффективность мероприятий и находить точки роста

• Поддержание уюта в аудиториях клуба, создание пространство, транслирующего наши ценности и принципы, закупка всего необходимого для обеспечения деятельности клуба

Что мы ждем от будущего члена команды Точки :

• Опыт работы с людьми (клиентский сервис, продажи, организация мероприятий и др) от 1 года

• Идейность: желание и готовность быть не просто сотрудников, а ключевым членом команды, который будет влиять на людей, транслировать смыслы и формировать смыслы

• Командность: желание и умение работать вместе, давать и принимать поддержку, брать ответственность за общий результат

• Смелость, адаптивность к изменениям, толерантность к ошибкам и готовность к экспериментам

• Уверенное владение ПК: офисные программы, гугл таблицы/документы, опыт работы в CRM приветствуется (AMO CRM, Bitrix24)

• Готовность к ненормированному рабочему дню: наши мероприятия часто проходят в вечернее время

Условия работы:

• Клуб Точка находится в 5-7 минутах от м. Горьковская

• График работы: 5/2 (гибрид), в дни вечерних мероприятий время начала рабочего дня смещается, при отсутствии мероприятий и офисных задач работа удаленная

• Открытые коммуникации и быстрое внедрение новых решений

• Возможность влиять на процессы мы всегда готовы к предложениям по улучшению бизнес-процессов в компании.

• Заработная плата: на испытательном сроке: 50 000 руб, после - 70 000 руб (испытательный срок - 2 месяца)

• Бесплатное участие во всех курсах Точки

Этапы выбора будущего члена команды "Точки":

• Сопроводительное письмо, в котором мы хотим увидеть небольшой рассказ, почему ты выбираешь вакансию, связанную с работой с людьми и большим количеством общения
• Анкетирование. Нам очень важно, чтобы мы совпадали с будущим комьюнити-менеджером по ценностям и приоритетам
• Zoom-собеседование с руководителем (и возможно с собственником компании)