Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
31 августа 2025
Создание и постоянное улучшение позитивного клиентского опыта на всех этапах: от первого знакомства с продуктом до повторных покупок и долгосрочной лояльности.
Проработка клиентского пути: тестирование упаковки, понятные инструкции, удобная навигация на сайте и в маркетплейсах, вовлекающая коммуникация, инструменты и программы лояльности.
Разработка сценариев WOW-эффекта в общении с клиентами: персональные предложения, позитивные неожиданности, поздравления с праздниками и важными датами.
Анализ и системное использование клиентских отзывов для совершенствования продукта и сервиса.
Тесное взаимодействие с другими отделами: производство, маркетинг, продажи, it разработка.
Мониторинг satisfaction-метрик и ключевых параметров клиентского опыта, запуск улучшений на их основе.
Опыт работы менеджером по продукту, бренд-менеджером, специалистом по клиентскому опыту от 1 года, желательно в FMCG/косметике.
Умение проектировать и реализовывать проекты по развитию лояльности и сервисных сценариев.
Развитые soft skills, клиентоориентированность, проактивность, внимание к деталям.
Аналитические способности: работа с метриками CSI/NPS, обработка обратной связи.
Высшее образование.
Знание английского приветствуется.
Оформление по ТК РФ.
80 000 100 000 + премии по результатам CSI/NPS и других метрик лояльности.
Работа в офисе, гибрид возможен.
Прямое влияние на развитие пользовательского опыта в федеральных сетях и онлайн-каналах.
Корпоративные привилегии, скидки, обучение.
Молодой, энергичный коллектив и атмосфера развития.
Для отклика на вакансию напишите сообщение с вашими ключевыми сильными сторонами и описанием релевантного опыта.
