Вакансия: Оператор технической поддержки
Описание вакансии
Обязанности - Приём и обработка обращений пользователей в чате и по e-mail
- Ответы на типовые вопросы по работе программного обеспечения и онлайн-сервисов (доступ, вход, регистрация, работа с основными функциями)
- Помощь клиентам в настройке сервисов по пошаговым инструкциям
- Передача сложных обращений инженерам или специалистам второй линии поддержки
- Ведение учёта заявок в CRM
- Составление простых инструкций по частым вопросам для базы знаний
Требования - Опыт в сфере IT не является обязательным, вам придется работать только с базовыми функциями сервиса. Обучим всему нужному для работы за 3-4 дня.
- Уверенное владение ПК и базовыми онлайн-сервисами
- Грамотная письменная речь и умение вежливо вести переписку
- Способность быстро ориентироваться в инструкциях и находить решения
- Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука
Условия - Удалённый формат работы, можно из любого региона
- Гибкий график: 5/2, 2/2
- Смены по 7 часов, есть вечерние и ночные смены
- Бесплатное обучение и поддержка наставника на старте
- Карьерный рост: возможность перейти в старших операторов, инженеров поддержки или в отдел обучения пользователей
- Оформление по ТК РФ
- Доход: фиксированная часть + премии за скорость и качество обработки обращений
О компании Мы IT-компания, которая занимается разработкой и сопровождением программного обеспечения. Наши клиенты частные пользователи и бизнес по всей России. Мы ценим сотрудников, готовых учиться, развиваться и помогать людям в цифровой среде.
