Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Компания Healbe занимается разработкой инновационных носимых устройств-браслетов, контролирующих жизнедеятельность человека.

Мы расширяем нашу команду талантливыми и активными профессионалами, опыт и знания которых будут полезны при создании наших продуктов.

Мы ищем человека в команду технической поддержки пользователей HEALBE

Обязанности:

- Мониторинг вопросов пользователей (все регионы, включая Россию)

- Своевременные ответы на запросы о технической помощи в чате, службе поддержки, в социальных сетях: Tier1, Tier2, Intercom, SMM (Facebook RU/EN, Instagram, Vk)

- Последующие действия с существующими клиентами через службу поддержки и электронную почту

- Агрегирование и анализ фидбэка

- Своевременное сообщение о возникновении ошибок (багов) итд.

- Помощь клиентам по всем вопросам в качестве связующего звена между клиентом и командой Healbe,

- Прямые обращения (почта, skype, социальные сети)

- Создание скриптов и статей для быстрого ответа пользователю с командой

- Обновление и пополнение текущей базы знаний

- Трекинг информации о продукте, изменениях и обновлениях.

Необходимые навыки:

• Деловая коммуникация и эмпатия

• Английский уровня advanced и выше

• Helpdesk/Intercom; Atlassian (Confluence;) /Bitrix/ CRM/Power Point

• Быстрая обучаемость, ответственность, пунктуальность

Что мы предлагаем:

• Участие в разработке уникального продукта для России и зарубежного рынка
• Конкурентоспособная заработная плата
• Оформление по ТК
• Неформальная и профессиональная атмосфера
• Льготы, присущие IT-компании