Вакансия: Специалист технической поддержки информационных систем, группа IT Service Desk
Описание вакансии
Отдел технической поддержки ServiceDesk выполняет несколько ключевых функций, направленных на обеспечение бесперебойной работы IT-систем и поддержку пользователей. Вот основные аспекты его функционала:
- Прием, регистрация и первичный анализ обращений от сотрудников компании.
- Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе/сервису, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета).
- Удаленное решение инцидентов.
- Эскалация запросов на ответственных исполнителей.
- Участие в решении массовых сбоев ИТ.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке.
- Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
- Базовые знания Jira, Confluence.
- Опыт работы с Active Directory.
- Базовые знания администрирования серверов, сервисов, приложений, работающих - под ОС Windows.
Будет плюсом:
- Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go.
- Опыт работы с macOS, *nix системами.
- Написание SQL запросов на базовом уровне.
Мы предлагаем:
- Оформление по трудовому договору.
- Достойный уровень заработной платы.
- Профессиональную команду, которой мы гордимся.
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
Работа в Ozon Tech это:
- Люди, которым не всё равно ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений;
- Открытая культура мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых;
- Сильная команда, которой мы гордимся обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга;
- Современный стэк и развитая инженерная культура реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.
