Support-manager / Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Support-manager / Специалист технической поддержки

Описание вакансии

LIDERA agency - крупная арбитражная команда, более 6-ти лет
занимающаяся трафиком в вертикалях Nutra & IGaming.

Почему люди хотят работать в команде LIDERA?
Стабильно растем и масштабируемся. Арбитражных команд на рынке
сотни, однако не многие из них держатся больше полугода. Мы же стабильно
работаем уже 6 лет, регулярно открываем новые направления и растим
команду.

1. Мы организуем процессы, которые упрощают работу и позволяют
сотрудникам быстро набирать скил и развиваться в своем направлении.

2. Мы разработали системы онбординга и адаптации, которые дают возможность даже новичкам вливаться за максимально короткий срок.

3. Для того, чтобы работать на максимуме возможностей, мы создали
экосистему LIDERA. У нас собственная команда разработки и
высокотехнологичная ERP-система, благодаря которой мы сокращаем время запуска кампаний на 40%, а также приватные платежки, собственный фарм аккаунтов и креативный отдел, закрывающий все потребности компании.

Сейчас наша команда ищет инициативного Support-manager a , готового работать в вечернее время и выходные .

Если ты хочешь развиваться в области системного администрирования и технической поддержки, а также получить бесценный опыт от лидера рынка - смело откликайся!

Твои задачи:

• Ведение технической поддержки систем учета записей и аккаунтов (пн-пт 19:00-24:00 по МСК, сб-вс 10:00-16:00 по МСК);
• Консультирование специалистов смежных подразделений по вопросам обслуживания и оптимизации;
• Участие в процессах обучения и улучшения качества обслуживания клиентов;
• Администрирование и модерация систем обработки истории действий пользователя с последующей аналитикой и прогнозами;
• Настройка аудита учетных записей пользователей и групп;
• Решение нестандартных технических проблем на стороне внешних систем сервисов и ресурсов.

Мы ждем от кандидата:

• Навык решения технически сложных ситуаций;
• Опыт работы на схожей позиции (Technical Support, Delivery Manager, System Administrator, Technical Writer);
• Готовность работать в вечернее время, без потери продуктивности;
• Среднее или высшее техническое образование (например, в сфере системного администрирования и информационных технологий);
• Опыт работы с Help Desk и Service Desk - будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Обучение и поддержку со стороны опытного ментора;
• Возможность постоянного профессионального роста и развития;
• Предоставление всей необходимой инфраструктуры и инструментов для работы;
• Широкий спектр разнообразных и интересных задач;
• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента.