Вакансия: Продуктовый исследователь / Product Researcher (Customer Development + CX)
Описание вакансии
О компании FAD One Auto Orbita Group
Мы создаём глобальную цифровую платформу автозапчастей завтрашнего дня. Наша цель - десятикратный рост, который достигается за счет глубокого понимания клиента и креативных решений, а не высасывания энергии из команды. Мы работаем в цикле гипотеза - эксперимент - анализ , культивируем мышление роста и считаем, что этика и уважение к людям важнее краткосрочных побед.
Прежде чем инвестировать в разработку, мы хотим построить продукт на основе глубокого понимания наших клиентов. Для этого мы ищем нашего первого продуктового исследователя.
Ваша задача - не просто собирать данные, а стать архитектором клиентского опыта в нашем новом проекте. Вы будете погружаться в мир наших клиентов ( Customer Discovery ), чтобы понять их боли, и на основе этого проектировать их лучший будущий опыт взаимодействия с нами ( Customer Experience ). Вы будете работать в тесной связке с отделом продаж, чтобы помогать им продавать больше и эффективнее.
Это уникальная роль для тех, кто хочет видеть, как его работа напрямую влияет на бизнес.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить Customer Discovery : вы будете ходить в поля и общаться с клиентами (через интервью, опросы), чтобы находить их реальные боли и нереализованные потребности.
- Анализировать и описывать Customer Experience : вы будете изучать и картировать весь текущий путь клиента - от первого звонка в отдел продаж до повторной покупки, - чтобы находить и помогать устранять узкие места и барьеры.
- На основе исследований помогать в создании и улучшении материалов для продаж: презентаций, скриптов, коммерческих предложений.
- Тестировать гипотезы о новых услугах с помощью ручных Консьерж-MVP , без участия разработки.
- Систематизировать все полученные знания в понятные артефакты (CJM, описание персон), которые лягут в основу будущего продукта.
Наши ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 2х лет в роли продуктового исследователя, продуктового аналитика или младшего продакт-менеджера или CX менеджера.
- Уверенный опыт проведения качественных исследований (глубинные интервью, опросы).
- Понимание принципов Customer Discovery и искренний интерес к Customer Experience. Вам по-настоящему любопытно, как и почему люди принимают решения.
- Системное мышление: вы умеете анализировать разрозненную информацию и превращать ее в четкие выводы и гипотезы.
- Высокий уровень самостоятельности и проактивности.
- Интерес к B2B-рынку и понимание основ воронки продаж.
Что мы предлагаем:
- Заработная плата: от 150 000 до 250 000 рублей на руки , обсуждается по итогам собеседования.
- Прямое взаимодействие с руководством, минимальный уровень бюрократии и высокая скорость принятия решений.
- Реальная возможность на практике освоить и применить подходы Customer Discovery и Customer Experience, напрямую влияя на выручку компании.
- Четкий и понятный трек роста до Product Manager, где эти навыки станут вашим главным преимуществом.
- Официальное оформление по ТК, гибкое начало рабочего дня.
