Вакансия: Инженер технической (продуктовой) поддержки L2
Описание вакансии
Сейчас мы ищем Инженера технической (продуктовой) поддержки (2-ая линия). на график - 2/2/2 (первые 2 дня с 9:00 до 21:00, потом 2 выходных, потом 2 дня с 21:00 до 09:00)
От успешного соискателя мы ожидаем:
Опыт работы в роли инженера поддержки от 1 года;
Опыт работы с логами, опыт с такими инструментами, как Kibana, graylog;
Опыт работы с базовыми запросами SQL;
Опыт работы с API в Postman/Swagger;
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
Желание развиваться в сфере ИТ;
Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
Грамотная устная и письменная речь.
Чем предстоит заниматься:
Сопровождением и поддержкой ИТ-продуктов компании;
Приемом обращений от первой линии поддержки в Jira;
Анализом и устранением багов;
Эскалацией запросов на третью линию поддержки;
Отработкой сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга;
Выполнением разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие).
