Оператор по работе с претензиями (контакт-центр) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор по работе с претензиями (контакт-центр)

Описание вакансии

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К КОМАНДЕ ЛИДЕРА ФАРМДИСТРИБУЦИИ ФК ПУЛЬС !

Наше Еком подразделение - Интернет-аптека Polza.ru развивается огромными темпами. Мы приглашаем в нашу команду Оператора контакт-центра для работы с претензиями.

ФУНКЦИОНАЛ:

• Обработка обращений от клиентов с предоставлением обратной связи по звонку или письменно;
• Создание задач для коллег из других отделов;
• Мониторинг крупных заказов, обработка алертов;
• Оформление заказов;
• Решение конфликтных ситуаций с покупателями;
• Совершение исходящих звонков по интернет-заказам с целью подтверждения, корректировки, сбора обратной связи;
• Взаимодействие с подразделениями (аптеками, складом, отделом претензий, отделом сертификации);
• Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Аналогичный опыт работы от 2-х лет;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Уверенное владение ПК (желательно знание программ Naumen contact center, Jira, Confluece);
• Умение работать в команде;
• Эмоциональная устойчивость, обучаемость, внимательность.

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС ЭТО:

• График работы: 2/2 с 09:00-21:00 (московское время);
• Инвестирование в обучение и развитие сотрудников;
• Полис ДМС, возможность обслуживания в лучших клиниках города после прохождения исп. срока;
• Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы.
• Дистанционный формат работы из любого города в РФ;
• Испытательный срок до 3-х мес.

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

• Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
• Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
• Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
• Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
• Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании.