Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса (чаты, fintech)

Описание вакансии

Привет!

Мы аккредитованная IT-компания (Fintech) с двумя основными направлениями.

Первое мы создаём программные инструменты для торговли на бирже MOEX и криптобиржах (Binance, Bybit, OKX). Наши основные пользователи это трейдеры, торгующие в коротких временных фреймах (intraday), их называют скальперами. В текущую линейку продуктов входят: Web-кабинет трейдера для управления кошельками и сделками, алгоритмические помощники для торговли Buddy и Arbitr, Windows-Desktop торговый Терминал c биржевыми стаканами и Web-Скринер с графиками.

Второе мы являемся проп-трейдинговой компанией, предоставляем свой собственный капитал своим партнёрам-трейдерам для торговли на бирже MOEX.

У обоих направлений полностью самоокупаемая экономика, стабильный рост и нет зависимости от внешних инвесторов.

Мы ищем опытного специалиста поддержки не просто отвечающего на запросы, а по-настоящему заботящегося о клиентах.

Чем предстоит заниматься:

Общаться с клиентами в текстовых каналах (чат, мессенджеры, соцсети, email) помогать решать проблемы и объяснять, как пользоваться продуктами. (Колл-центра у нас нет.)

Находить индивидуальные решения в нестандартных и сложных кейсах.

Понимать, что клиент имеет в виду даже если пишет запутанно или эмоционально и помогать ему разобраться.

Участвовать в жизни отдела: помогать в проектах, тестировать новое, улучшать процессы.

Будет плюсом:

Опыт поддержки клиентов в Telegram или других соцсетях.

Опыт торговли на Московской бирже или криптовалютных биржах.

Мы будем рады, если ты:

Уже работал(а) в клиентской поддержке и умеешь писать клиентам в чате просто и по делу;

По-настоящему хочешь помогать, а не просто закрывать тикеты ;

Понимаешь, что оценка после обращения это не цифра, а доверие к компании;

Готов(а) не только отвечать на запросы, но и делать сервис лучше;

Берёшь на себя ответственность и можешь принимать решения без ожидания указаний;

Интересуешься финансами и готов(а) разобраться в базовом трейдинге (МосБиржа, крипта спот, стейкинг, маржа и т.д.);

Любишь действовать проактивно: видишь проблему предлагаешь решение.

Что от нас:

Фиксированный оклад 53 000 + KPI до 35% (до 71 500 при выполнении плана);

KPI начисляется с первого дня выхода в чаты уже в процессе онбординга;

График 2/2, но первые 2 3 недели (онбординг) 5-дневка для плавного входа;

Оформление по ТК РФ с 1-го дня;

Работа полностью удалённо или в гибридном формате (офис в Екатеринбурге);

Выдадим всю необходимую технику;

Без формальностей: дружелюбная среда, холакратия, уважение к каждому;

Команда из 54 человек, разбитых на небольшие группы чтобы каждая роль работала на максимум.

• Нажми кнопку Откликнуться , будем знакомиться :)