Менеджер по клиентскому сервису / Оператор поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по клиентскому сервису / Оператор поддержки

Описание вакансии

Стань лицом заботы и доверия компании Рефанд

Российская юридическая компания, специализирующаяся на возврате денежных средств за навязанные или некачественные дополнительные услуги при оформлении кредитов, покупках автомобилей и других финансовых сделках.

В связи с расширением штата мы приглашаем внимательных, эмпатичных и ответственных специалистов на должность менеджера отдела сопровождения клиентов. Эта работа для тех, кто умеет поддерживать людей, стремится помочь клиенту в решении различных вопросов, создаёт атмосферу доверия и хочет стать частью команды, которая действительно помогает.

Ваши задачи:

• Собирать необходимые документы для запуска делопроизводства

• Отвечать на вопросы в мессенджерах и по телефону, грамотно консультировать и информировать, помогать клиентам понимать процесс и чувствовать поддержку на каждом этапе взаимодействия.

• Контроль поступления денежных средств клиентам, информирование клиентов о статусе работы, ведение отчётности.

• Поддерживать голос бренда Рефанд: вежливость, участие, уверенность и заботу

Что мы ждём от вас:

• Грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение выстраивать доверительный диалог

• Ответственность, внимательность к деталям и доброжелательность

• Умение работать по инструкциям и алгоритмам, сохраняя при этом человечное отношение

• Опыт в клиентском сопровождении, юридических услугах или службе поддержки будет преимуществом, но не обязателен

Что нужно для работы:

• Наличие компьютера или ноутбука

• Проводная гарнитура и стабильное интернет-соединение

• Тихое, комфортное рабочее пространство

Что мы предлагаем:

• Удалённую работу с гибким графиком

• Фиксированный доход 40.000 рублей + бонус за собранные комплекты документов для запуска делопроизводства до 60.000 рублей

• Премию до 20.000 рублей за качественное сопровождение клиента на усмотрение руководителя

• Полное бесплатное обучение, поддержка наставников и пошаговые инструкции

• Возможность карьерного роста до старшего менеджера или руководителя группы сопровождения

• Оформление по ТК РФ и стабильные выплаты

Почему Рефанд?

Вы не продаёте вы помогаете. Клиент уже с нами ваша миссия сделать его путь комфортным, понятным и уверенным.

Вы развиваетесь. Оттачиваете навыки коммуникации, управления эмоциями, клиентского сервиса и юридического сопровождения.

Вы свободны. Работа из любой точки страны, чёткие задачи, поддержка команды и ощущение настоящей ценности вашего вклада

Готовы стать частью команды Рефанд?
Откликайтесь мы свяжемся с вами, проведём обучение и вместе начнём помогать людям возвращать их деньги и уверенность.