Вакансия: Специалист по обратной связи
Описание вакансии
iRidi российская технологическая компания, разрабатывающая программное обеспечение и оборудование для автоматизации умных домов и зданий. Наши решения уже реализованы в более чем 100 странах мира , а центр разработки в Нижнем Тагиле объединяет более 160 специалистов : инженеров, программистов, аналитиков, тестировщиков и экспертов в области IoT и микроэлектроники.
Мы создаём продукты, которые решают реальные задачи клиентов от управления освещением и климатом до комплексного энергоменеджмента и интеграции систем безопасности. Наша философия не просто поставлять технологии, а формировать новый стандарт комфорта, безопасности и энергоэффективности в жилых и коммерческих пространствах.
Компания инвестирует в развитие сотрудников: предоставляем наставничество, обучение и чёткий трек карьерного роста . У нас ценят инициативу, системное мышление и клиентоориентированность. Если вы стремитесь работать в динамичной IT-среде с инженерной культурой и глобальным охватом вам к нам!
Чем предстоит заниматься.
- Проводить структурированные звонки и опросы клиентов и партнёров (дизайнеров, инсталляторов) с целью сбора обратной связи.
- Замерять NPS и другие метрики удовлетворённости.
- Аккуратно и объективно вносить данные в Google Таблицы / CRM (в перспективе в amoCRM или Bitrix24) со слов собеседника , без интерпретаций и личных оценок.
- Самостоятельно разрабатывать скрипты для звонков по заданной цели.
- Участвовать в улучшении клиентского опыта не влияя напрямую на процессы , а обеспечивая команду точной, сырой информацией.
Важно: от вас не требуется убеждать, решать конфликты, давать рекомендации или анализировать причины проблем только чётко фиксировать слова клиента.
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете грамотную устную и письменную речь.
- Отличаетесь коммуникабельностью, системностью и ответственностью .
- Умеете слушать , не воспринимаете негатив на свой счёт.
- Уверенно владеете Google Таблицами , понимаете базовые принципы работы с CRM.
- Способны работать удалённо и самостоятельно управлять своим временем.
- Имеете среднее профессиональное или высшее образование (филологическое преимущество).
- Не обязаны разбираться в технических деталях умных домов, но умеете вести разговор так, чтобы клиент не заподозрил вашу некомпетентность.
Будет плюсом, если вы:
- Работали в колл-центре B2B , менеджером по сопровождению клиентов , в банковской сфере.
- Имеете опыт в образовании, продажах или клиентском сервисе , но не хотите заниматься активными продажами.
- Умеете работать с негативом и сохранять профессиональный тон даже в сложных диалогах.
Условия:
- Удалённая работа из любого города в часовом поясе MSK или YEKT.
- Официальное трудоустройство .
- Все звонки через корпоративную CRM с записью.
- Возможность профессионального роста : в перспективе аналитика качества, выявление маркёров ошибок в коммуникациях, рост до руководителя отдела контроля качества.
Готовы слушать а не говорить за клиента?
Присылайте резюме и расскажите, почему вы подойдёте именно на эту роль.
