Консультант технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Консультант технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Наша компания "Айди Технологии управления" на IT рынке с 2010 года.

Мы создали собственное решение в области электронного документооборота Documino .

Наши клиенты это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю Россию.

ЗАДАЧИ:

Выполнение заявок пользователей Системы Электронного Документооборота (СЭД) в части:

а. Изменение/добавление информации в документах СЭД (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства).

б. Решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. В непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения).

• решение инцидентов и проблемных ситуаций, возникших у пользователя в рамках системы электронного документооборота;
• исправление ошибок системы штатными средствами;
• эскалация ошибок в коде и пожеланий пользователей к доработкам на разработчиков ПО.

Общение с пользователями СЭД происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (исходящие звонки).

На начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в Базе Знаний (включая шаблоны ответов).

Всё взаимодействие с пользователями проходит через обращения в helpdesk.

НАМ ВАЖНО:

• умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями;
• грамотная устная и письменная речь;
• способность и стремление к обучению (самообучению);
• коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность.

Условия работы:

• оформление по ТК РФ, полный соц. пакет;
• заработная плата оклад + фиксированная премия 52 200 на руки (60 000 до вычета налога);
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока (3 мес.);
• обучение, наставничество и дальнейший карьерный рост;
• удаленная работа;
• рабочий ноутбук выдается каждому консультанту;
• график работы: 5/2 пн-пт с 09:00 до 18:00.