Менеджер по работе с постоянными клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с постоянными клиентами

Описание вакансии

О компании

Gorilla Logistics Center международная логистическая компания, которая занимается доставкой грузов из Китая в Россию, Казахстан и другие страны.

Мы обеспечиваем клиентам полный цикл услуг:

международная логистика,

поиск и выкуп товаров у поставщиков,

сопровождение на каждом этапе сделки.

Мы растем, расширяем штат и ищем в команду менеджеров по работе с постоянными клиентами.

Мы открываем дополнительный набор менеджеров, которые будут работать с постоянными клиентами в Telegram-группах.

Основная задача удержание клиентов, сопровождение, консультирование и поддержка на всех этапах доставки.

Что нужно будет делать

1. Ведение групп с постоянными клиентами

Полное сопровождение клиентов в выделенных Telegram-группах.

Контроль активности в группе, соблюдение стандартов коммуникации.

Ответы на вопросы, помощь, консультации, информирование о статусах грузов.

2. Работа с заявками

Прием запросов на расчёт стоимости доставки.

Сопровождение клиента от заявки до отправки товара.

Контроль корректности данных, передача логистам.

3. Удержание и развитие клиентов

Мотивация клиентов делать новые заказы.

Постоянная работа с возражениями и устранение сомнений.

Предоставление актуальной информации о маршрутах, сроках, условиях.

4. Финансовые процессы

Выставление счетов.

Контроль оплат.

Корректное информирование клиента по тарифам и изменениям.

5. Коммуникация в команде

Взаимодействие с отделами логистики, склада и закупа.

Передача данных, фиксация всех задач в CRM/таблицах.

Что важно

Вы работаете именно с теплыми и постоянными клиентами.

Новые клиенты приходят уже готовые к сделке, их закрывают другие менеджеры.

Главная ваша зона: ведение, удержание, сопровождение.

Условия и мотивация

У нас действует прозрачная система дохода, основанная на категории менеджера:

Категория 3 (стартовая для всех новых сотрудников)

Оклад: 50 000

KPI + % от продаж

Категория 2

Оклад: 70 000

KPI + % от продаж

Категория 1

Оклад: 90 000

KPI + % от продаж

После испытательного срока компания оценивает:

уровень знаний,

качество коммуникации,

способность удерживать клиентов,

выполнение KPI.

И присваивает соответствующую категорию.

Мы ищем человека, который

умеет общаться с клиентами,

быстро включается в диалог,

не боится задач и высокой загрузки,

хочет расти в международной логистике,

аккуратно ведет переписку и документацию,

понимает, что удержание клиентов ключевой навык менеджера.

Мы предлагаем

стабильную компанию с долгосрочной перспективой,

высокий поток клиентов,

полное обучение стандартам,

карьерный рост внутри логистического центра,

профессиональную команду и поддержку руководителей.

Как откликнуться

Нажмите Откликнуться , прикрепите резюме и менеджер по подбору свяжется с вами в ближайшее время.