Руководитель отдела операторов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела операторов

Описание вакансии

Руководитель отдела операторов

Формат: удалённо, полный день
Компания: ООО Реглайт срочный выкуп и перепродажа квартир в Москве и Московской области

График работы

• 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен сдвиг начала/окончания дня по согласованию).

• Работа полностью удалённая.

Оплата

• Фиксированный оклад + премии за качество работы.

• Детали обсудим на интервью.

Основные задачи

• Найм, обучение и адаптация новых операторов.

• Контроль качества работы операторов: прослушивание звонков, анализ переписок, проверка соблюдения скриптов и стандартов общения.

• Оценка по чек-листу: вежливость, точность и полнота ответа, понятность речи, корректная передача заявки.

• Подготовка отчётности: еженедельный свод по каждому оператору баллы, типовые ошибки, рекомендации.

• Обратная связь: проведение индивидуальных разборов, мини-коучинг, упражнения для закрепления навыков.

• Актуализация скриптов: добавление удачных формулировок, улучшение стандартов общения.

• Проверка исправлений: повторная выборка звонков/чатов через 3 7 дней для контроля выполнения рекомендаций.

Ориентиры по объёму работы

• Звонки: 25 35 в день (или эквивалент по хронометражу).

• Чаты / WhatsApp: 30 50 диалогов в день по короткому чек-листу.

• Отчётность: один сводный отчёт в неделю + краткие заметки по каждому оператору.

Требования

• Опыт в контакт-центре, службе поддержки или отделе контроля качества приветствуется.

• Понимание, что такое хороший разговор с клиентом : уважительно, чётко, по делу.

• Умение спокойно и конструктивно давать обратную связь.

• Внимательность к деталям, объективность и аккуратность в отчётах.

• Уверенный пользователь ПК: Excel / Google Sheets, базовые навыки CRM и работы с телефонными системами.

Технические условия для удалённой работы

• Стабильный интернет не ниже 30 Мбит/с .

• Гарнитура с микрофоном и тихое рабочее место.

• Готовность работать с записями звонков и переписок.

Мы предлагаем

• Стабильную оплату и премии за качество и улучшения.

• Удалённый формат, понятные правила оценки, дружелюбную команду.

• Возможность профессионального роста:
  в сторону тренера по обучению операторов или
  руководителя группы контроля качества .