Вакансия: Ночной специалист поддержки в чате
Описание вакансии
Привет!
Я Катя, HR команды поддержки в Где мои дети . Наша компания создаёт приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы заботливых родителей, чтобы быть спокойными за безопасность своих детей.
Команда поддержи заботится о том, чтобы взаимодействие родителей с нашими сервисами было комфортным, быстрым и полезным: даёт рекомендации по использованию приложения, помогает решить возникшие вопросы и фиксирует ошибки, если они есть.
Какие функции есть в наших приложениях:
- точная геолокация и функция Звук вокруг , чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
- просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
- защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
- громкий и SOS-сигнал, чтобы можно было связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме;
- и другие полезные функции.
Мы помогаем пользователям в сервисах Где мои дети и KIDS360.
Чем ты будешь заниматься:
- Быстро и экспертно отвечать на обращения в чатах. У нас активные пользователи, скучно точно не будет!
- Понимать проблему быстрее, чем пользователь успеет её описать. Внимательность к деталям твой главный помощник в этом деле;
- Объяснять сложные вещи простым языком, даже если пользователю нужно чуть больше времени, чтобы вникнуть;
- Собирать обратную связь и передавать их команде. Ты голос наших пользователей!
Ты наш идеальный коллега, если:
- грамотно пишешь и лаконично формулируешь мысли;
- любишь и умеешь работать в активном ритме, не боишься режима многозадачности;
- быстро схватываешь суть вопроса и умеешь искать решение;
- предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе Ваше мнение важно для нас или Приносим извинения за доставленные неудобства ;
- знаешь английский не ниже уровня B2;
- не боишься рутинных задач;
- желаешь развиваться. Мы даём возможности, а ты их подхватываешь!
Что мы предлагаем:
- График работы 2/2, с 20:00 до 08:00 или с 16:00 до 04:00 (по пермскому времени);
- Удалённый формат работы;
- Интенсивный онбординг с опытными наставниками в течение двух недель;
- Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами;
- Большая база знаний и быстрых ответов, чтобы не теряться в потоке вопросов;
- Воркшопы, обучения и возможность брать дополнительные задачи, если хочется расти;
- Оплачиваемый отпуск;
- Денежный бонус по программе Приведи друга ;
- Живая внерабочая жизнь: весёлые корпоративы и посиделки с командой в баре.
Как мы нанимаем:
- Интервью с HR
- Небольшое тестовое задание
- Интервью с тимлидом команды поддержки
Небольшое уточнение: мы не рассматриваем кандидатов с пустым резюме.
Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)
