Ночной специалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Ночной специалист технической поддержки L1

Описание вакансии

О нас: с 2019 года мы, в компании Цифроматика, успешно создаём, модернизируем и поддерживаем сложные интеллектуальные информационно-аналитические системы для решения задач органов государственной власти и коммерческих организаций в России. Мы выполняем "под ключ" проекты по разработке и поддержке систем, а также работаем по модели аутстафф для наших партнеров.

Ищем специалиста для работы с государственной информационной системой федерального уровня.

Работа в ночную смену по графику 2/2 с 00:00 до 12:00 по московскому времени.

Основные обязанности включают консультации пользователей по входящим телефонным и письменным обращениям, а также техническое сопровождение системы и предоставление отчетности.

Обязанности:

• Прием звонков с горячей линии ( 20-40 в день);
• Консультация в вопросах работы системы;
• Контроль за сроками выполнения задач;
• Решение задач по уже готовым инструкциям;
• Эскалация задачи при необходимости.

Требования:

• Опыт работы на входящей телефонной линии;
• Понимание принципов работы web-ресурсов;
• Базовое знание сетей / уверенный пользователь ПК;
• Аналитические навыки для дебага;
• Умение работать в многозадачном режиме.

Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки информационных систем (B2G - рассматриваем в первую очередь);
• Опыт работы с нормативной документацией;
• ИТ образование и/или желание развиваться в направлении L2/тестирования/администрирования/аналитики или разработки.

Условия:

• фиксированный оклад до 70 000 руб. (на руки);
• 12 часовой рабочий день, 2/2 - ночные смены с 00:00 до 12:00 по мск.;
• возможность работать полностью удаленно;
• возможности карьерного роста и поддержка в профессиональном образовании (оплата курсов);
• отсутствие бюрократии, неформальная атмосфера внутри коллектива, обсуждение карьерных возможностей на регулярной основе.