Специалист технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L2

Описание вакансии

Клеверенс крупнейший в России разработчик программного обеспечения для автоматизации учета товара по штрихкодам и RFID меткам. Помогает производителям, продавцам и системным интеграторам решать задачи сканирования штрихкодов и RFID-меток при помощи мобильных приложений, чтобы каждый сотрудник склада, магазина, производства решал поставленные руководством задачи со смартфона или с терминала сбора данных.

• 20 лет опыта на рынке

• В 30 странах успешно используют наше решение

• Каждый 4-ый терминал сбора данных в России работает с нашим решением

Преимущества работы:

• Предоставляем отсрочку от частичной мобилизации/армии (занесены в государственный реестр аккредитации) кандидатам с высшим образованием и/или на старших курсах, попадающих в перечень приоритетных специальностей и направлений в сфере связи и информационных технологий,

• Наставничество от руководителя и коллег, мы нацелены на результат,

• Один из самых востребованных продуктов в IT,

• Премии за соблюдение KPI.

Обязанности:

• Обрабатывать заявки в Jira Service Desk на 2-ой линии;
• Отвечать на письменные и устные вопросы пользователей программных продуктов;
• Осуществлять настройку программных продуктов на компьютерах пользователей и на собственных компьютерах компании;
• Диагностировать ошибки установки программных продуктов на компьютерах пользователей;
• Разрабатывать инструкции по работе с программами и специализированным оборудованием, оформлять необходимую техническую документацию;
• Проводить обучение клиентов и специалистов компаний-партнеров работе с программными продуктами компании.

Требования:

• Способность понять и разобраться в нештатных ситуациях, связанных с работой ПО и оборудования;
• Начальные знания сетей LAN и сопутствующего ПО;
• Знания работы с базами данных (1С:Предприятие);
• Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
• Преимуществом будет опыт работы в технической поддержке;
• Умение понять информацию со слов пользователя и грамотно передать данную информацию в заявку;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Полностью официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

• Работа в удаленном формате .

• График работы с 09:00-18:00.

• Система мотивации состоит из окладной части 60.000 руб. на руки + бонусы (выполнение задач SD и поддержка проектных решении).

• Выплата денег 3 раза в месяц без задержек.

• Выходные суббота и воскресенье, официальные праздники.