Специалист технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L2

Описание вакансии

iXpert - команда российских IT-разработчиков и экспертов в области права, экономики и технологий, объединивших усилия, чтобы создавать продукты, которые приносят реальную пользу. Основной фокус - разработка собственного кросс-платформенного superApp aiXpert с экосистемой AI и Legal Tech приложений для розницы и бизнеса.
Интеграция on-premise AI решений для крупных корпоративных заказчиков.

Мы ищем технически подкованного специалиста , который усилит нашу команду поддержки. Нам нужен человек, который хочет развиваться именно в сфере Support/Service Desk, любит помогать пользователям и обладает достаточным техническим бэкграундом, чтобы разбираться в причинах инцидентов на уровне базы данных и логов.

У нас не конвейер обращений . В периоды низкой загрузки по обращениям вы будете заниматься контролем качества нашего продукта (тестированием), помогая предотвращать ошибки до того, как с ними столкнутся пользователи.

Обязанности:

• Техническая поддержка: прием и обработка обращений пользователей (Service Desk, чаты, почта).
• Глубокая диагностика инцидентов: анализ логов, проверка данных в БД, воспроизведение ошибок.
• Решение технических вопросов пользователей и помощь в настройке продукта.
• Взаимодействие с разработкой: эскалация сложных багов с подробным техническим описанием (шаги воспроизведения, логи, запросы).
• Ручное тестирование функционала веб-приложения (проверка релизов, регрессионное тестирование).
• Поиск, локализация и документация дефектов в баг-трекере.
• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний и технической документации.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
• SQL: умение писать запросы (SELECT, JOIN, WHERE) для поиска и верификации данных.
• Web-технологии: понимание работы HTTP/HTTPS.
• Уверенное владение DevTools браузера (умение проанализировать сетевые запросы, консоль ошибок).
• API: Понимание принципов REST API, умение работать с инструментами отладки (Postman/Insomnia).

Английский язык: на уровне чтения технической документации с переводчиком.

Личные качества: Аналитический склад ума, грамотная письменная и устная речь, желание помогать людям и решать сложные задачи.

Будет плюсом:

Опыт работы с системами мониторинга (Grafana и др.).

Условия:

• Заработную плату обсуждаем индивидуально,"вилка" гибкая.Большая просьба указать ожидаемый уровень дохода в отклике.

• Отсутствие рутины: сочетание работы с людьми и глубоких технических задач.

• Обучение продукту и возможность повышать свою техническую экспертизу внутри отдела поддержки.

• Дистанционный формат работы,оформление гибкое (трудовой договор, СЗ, ИП), заработная плата "белая".