Специалист по клиентскому сервису в онлайн-чатах

Вакансия: Специалист по клиентскому сервису в онлайн-чатах

Описание вакансии

Мы профессиональный провайдер услуг для бизнеса. Наша команда создает и масштабирует безупречный клиентский сервис для компаний из разных отраслей. Ищем нового специалиста, который станет ключевым звеном в этом процессе.

Ваша задача обеспечивать безупречное качество коммуникации, которое мы гарантируем нашим клиентам. Вы будете работать с потоками запросов в режиме реального времени, представляя бренды наших партнеров .

Ключевые задачи:

Консультирование и оперативное решение вопросов клиентов компаний-партнеров в онлайн-чатах и мессенджерах .

Ведение и документирование переписки в CRM-системе .

Выявление потребностей и передача структурированной обратной связи команде аналитиков для улучшения процессов.

Работа со скриптами и базами знаний для обеспечения точности и единообразия информации.

Мы ждем от вас:

Грамотность и умение вести деловую переписку.

Высокий уровень ответственности и дисциплины при удаленной работе.

Способность быстро обучаться и работать с регламентами.

Желателен навыки работы с CRM (например, Bitrix24 ) будут серьезным преимуществом.

Опыт в клиентском сервисе, поддержке или кол-центре приветствуется.

Мы предлагаем не просто удаленную работу, а системную позицию в стабильной компании:

Официальное трудоустройство по ТК РФ (с учетом удаленного формата).

Четкие процессы и обучение. Вы получите все необходимые инструменты и инструкции.

Стабильный гибкий график смен (5/2 или 2/2). Прозрачное планирование рабочего времени.

Возможность карьерного роста в сфере управления клиентским опытом ( CX ), проектного менеджмента или контроля качества сервиса.

Опыт работы с разными брендами и бизнес-моделями бесценное преимущество для вашего резюме.

Компенсация интернета и техническая поддержка от IT-отдела .

О нас:

Мы сервисная компания, которая строит свою работу на стандартах и результатах. Наша ценность в надежности, масштабируемости и глубокой экспертизе в области клиентских коммуникаций. Мы создаем среду, где ценятся системность, профессиональное развитие и командный результат.