Вакансия: Специалист клиентской поддержки
Контур — экосистема IT-продуктов, которыми пользуется каждый третий бизнес в России. Заботится о клиентах команда поддержки. Если вы хотите стартовать в IT и расти как эксперт, то присмотритесь к вакансии специалиста поддержки.
Чем предстоит заниматься
— Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса — бухгалтерского учета и уплаты налогов, маркировки товаров, электронного документооборота. Рядом будет наставник, который поможет со всем разобраться. Со второго месяца вы начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите изучение продуктов.
— Заботиться о клиентах по телефону и иногда в почте и чатах. Ежедневно мы принимаем 18 000 обращений и находим лучшее решение для каждого.
Нам по пути, если вы
— Отзывчивы, любите помогать людям.
— С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.
— Грамотно говорите и пишете.
— Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.
— Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
Условия работы
— Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный интернет. Ждем, что вы будете находиться в России.
— Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды.
— Понятный карьерный путь. 90% руководителей, экспертов и аналитиков команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.
Зарплата и премии
— В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки.
— Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20%. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 45 000 руб. на руки.
— Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 57 000 руб.
Возможность влиять на доход
— Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.
— +60% за ночные часы с 22:00 до 06:00.
— Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.
График работы
Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.
Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.
Бонусы
— Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере.
— Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.
— Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в конференциях в метавселенных, в кибертурнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.
— Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.
— ДМС с возможностью выбрать одну из двух страховых компаний, компенсация занятий спортом до 12 000 руб.
Присоединяйтесь к нам, чтобы легко встроить работу в свою жизнь. Если вы готовы вместе с нами создать самый отзывчивый клиентский сервис, ждем отклика!
