Сервисы для соискателей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Сервисы для соискателей

Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Компания по оптово-розничной продаже и монтажу товаров для систем безопасности, контроля доступа, дверных замков, сигнализации и видеонаблюдения в связи с расширением бизнеса, объявляет набор на должность менеджера интернет магазина.

Офис, склад и руководство компании находятся в Москве. Прием и обработка заказов, поступающих через интернет и телефон, осуществляются сотрудниками в Волгограде и в Волжском. Наша компания работает в сфере безопасности с 2010 года. За прошедшее время мы заняли уверенное положение на рынке России. Готовы предложить Вам интересную работу и высокую заработную плату.

• Прием и обработка входящих обращений по телефону, email, в онлайн-чате. Консультирование клиентов по вопросам наличия товара, по характеристикам товара, по стоимости, способам оплаты и доставке, выявление потребностей‚ работа с возражениями, помощь в выборе товара, стимулирование на покупку (Без холодных продаж, только входящие обращения).
• Прием и оформление заказов, поступающих по телефону. Повышение среднего чека покупки и дополнительные продажи сопутствующих товаров.
• Обработка и координация заказов, поступающих через интернет-магазин и по телефону. Исходящие звонки клиентам с целью подтверждения заказа, согласования способа доставки и оплаты. Передача, подтвержденных заказов на комплектацию и контроль выполнения поставленных задач.

• Работа с документацией по сопровождению сделок, подготовка и выставления счетов на оплату, контроль поступления оплаты и отгрузки.

• Фиксирование всех событий и действий в CRM.
• Построение долгосрочных отношений с клиентами, разрешение нестандартных ситуаций с клиентами, предотвращение и решение конфликтных ситуаций по заказам и запросам клиентов.
• Помощь администратору интернет-магазина по созданию, редактированию описаний товаров, отслеживанию актуальности информации на сайте, изменению цен, актуализации информации по наличию товаров.
• Постоянный профессиональный рост - чтение книг и статей, просмотр обзоров продуктов и обучающих вебинаров.

• Настрой на длительное сотрудничество (от несколько лет и более).
• Желательно техническое образование или опыт работы с техникой. Это ускорит ваш процесс обучения.
• Клиентоориентированность. Коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами. Легкость вхождения в контакт с новыми людьми, умение расположить к себе.
• Умение убеждать и продавать в телефонном разговоре.
• Вежливость, грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция.
• Ответственность, исполнительность и пунктуальность, самоконтроль, оперативное реагирование на запросы клиентов и сотрудников, высокая организованность и умение работать в режиме многозадачности (отсутствие опозданий и умение распределять свою работу и задачи в течение дня/недели).
• Стрессоустойчивость. Решение конфликтных ситуаций.
• Желание приобретать новые знания и опыт. Хорошая память, быстрое изучение ассортимента товара, хорошая обучаемость.
• Опыт и знания в работе с первичной документацией, сопровождающей продажи.
• Опыт администрирования сайтов в CMS, опыт работы в сфере товаров для систем безопасности, в Call-центре, в активных продажах приветствуется.
• Стремление развиваться вместе с компанией. Выполнять план продаж, получать премии, зарабатывать больше для себя и компании.

• Полная занятость, полный день, вариант частичной занятости не рассматривается.
• Работа в стабильной компании с качественным и востребованным товаром.
• Адекватное руководство, отсутствие бюрократии, молодой коллектив, доброжелательная обстановка.
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Период обучения – 2 недели через личные встречи и работу с опытным сотрудником.
• Испытательный срок – 2 месяца. Может быть уменьшен до 1 месяца.
• Заработная плата на период испытательного срока 20000 рублей.
• Заработная плата после испытательного срока 25000 рублей.
• Ежеквартальные премии в размере ежемесячного оклада, при выполнении нормативов качества работы.
• Ежегодная индексация и рост заработной платы.
• График работы – с 09.00 до 19.00 (либо с 10 00 до 20.00) с понедельника по пятницу.
• Входные дни - суббота и воскресенье.
• Работа на дому.