Специалист второй линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист второй линии поддержки

Описание вакансии

Международный онлайн-проект BetBoom в поисках нового сотрудника!

BetBoom ищет внимательного и проактивного Специалиста второй линии поддержки, который будет разбираться со сложными кейсами пользователей и помогать улучшать качество сервиса в международном проекте. Если вам близка аналитика, нравится расследовать нестандартные ситуации и хочется влиять на продукт, то присоединяйся к команде, которая задаёт новый уровень поддержки в индустрии!

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать сложные обращения пользователей, которые передаются с первой линии поддержки

• Анализировать нестандартные ситуации (финансовые операции, технические ошибки, блокировки, верификация и т.п.)

• Работать с логами, системами мониторинга и внутренними админ-панелями

• Взаимодействовать с техническими, финансовыми и антифрод-отделами

• Проводить внутренние расследования по обращениям пользователей

• Подготавливать технические и аналитические комментарии по тикетам

• Контролировать сроки решения инцидентов и соблюдения SLA

• Участвовать в оптимизации процессов поддержки и создании внутренних инструкций

• Вести переписку между отделами и операторами на английском языке, а с пользователями на испанском или португальском языке.

Для нас важны:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года (желательно в iGaming, FinTech, SaaS или e-commerce)

• Понимание принципов работы платежных систем и пользовательских аккаунтов

• Навыки работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Comm100 или аналоги)

• Аналитическое мышление и умение работать с большими объёмами информации

• Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям

• Опыт работы с эскалациями и конфликтными ситуациями будет преимуществом

• Знание португальского или испанского языка на уровне C1 и выше.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белая заработная плата

• График работы 3/3 с 9:00 до 21:00 или с 21:00 до 9:00, возможность работать удаленно, в офисе или гибридно

• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация фитнеса и корпоративные спортивные мероприятия.