Менеджер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер технической поддержки

Описание вакансии

Equip Group компания, работающая на рынке оборудования для профессиональной кухни более 30 лет. За это время мы успели занять одну из лидирующих позиций в сегменте HоReCa и завоевать доверие у покупателей в России, Европе и странах ближнего зарубежья.

В связи с расширением штата приглашаем в нашу дружную команду Менеджера технической поддержки !

Обязанности:

• Работа с технической документацией по оборудованию: перевод, систематизация, актуализация в базах данных;
• Консультирование дилеров и клиентов по техническим вопросам, помощь в диагностике и ремонте неисправностей;
• Обработка обращений и рекламаций, участие в решении гарантийных вопросов;
• Подготовка и публикация материалов для снижения числа обращений (FAQ, сервисные рекомендации);
• Взаимодействие с производителями по вопросам документации, брака, обновлений оборудования;
• Поддержка продающих подразделений и дилеров: предоставление технической информации, помощь в сопровождении проектов;
• Участие в организации обучающих мероприятий для сервисных партнёров.

Требования:

• Высшее (или неоконченное высшее) техническое образование;

• Опыт работы в технической поддержке, сервисе или смежной области;

• Навыки диагностики, ремонта и обслуживания промышленного оборудования;

• Умение читать и анализировать техническую документацию, схемы, инструкции;

• Опыт работы с CRM, базами данных (1С или аналогами) будет являться преимуществом;

• Готовность к редким командировкам (на выставки, к клиентам);

• Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение понятно объяснять технические вопросы;

• Ответственность, нацеленность на решение проблем, способность работать в команде и самостоятельно;

• Уровень английского языка, достаточный для чтения технической документации.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц (полностью официальный доход);
• График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Поддержка и наставничество в период адаптации;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Комфортный современный офис;
• Место работы: г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 2, м. Сокол (в пешей доступности);
• Работа в динамично развивающейся компании.