Специалист службы технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки

Описание вакансии

Немного о нас:

Bidzaar.com - это коммерческая электронная торговая площадка нового типа (B2B SaaS), созданная для автоматизации закупок частных компаний.

Bidzaar помогает компаниям оптимизировать расходы через прозрачные тендеры и взаимодействие с поставщиками. У нас ежемесячно проводится более 3 тысяч тендеров на сумму свыше 100 млрд . В число наших заказчиков входит более 990 крупнейших компаний, среди которых: OZON, билайн, Детский мир, Пивоваренная компания Балтика, ГК Русагро, Вкусно и точка, Мегафон, Шоколадница, Азбука вкуса, РИВ ГОШ, Агрохолдинг Астон, Gloria Jeans, INVITRO, Всеинструменты.ру, Ситилинк, Альфа-Банк, СДЭК, РОЛЬФ и другие, включая 35 компаний из списка Forbes-200.

Наша миссия : "Мы как экосистема будущего трансформируем экономические отношения в интересах каждой компании и всего общества".

Мы - технологичная, динамичная и растущая команда. В Bidzaar ценят инициативу, прямую коммуникацию и фокус не на процессы, а на бизнес-результат. В работе мы придерживаемся высокого темпа, открытости к экспериментам и уважения к людям.

В связи с ростом компании мы в поиске Специалиста службы технической поддержки.

В задачи будет входить:

• Работа на первой линии технической поддержки пользователей, обработка обращений от пользователей по телефону, электронной почте, в чате используемых сервисов и мессенджеров;

• Регистрация обращений пользователей в баг-трекере Jira;

• Взаимодействие c другими отделами организации на пути решения вопросов и проблем пользователей: нужно будет перенаправлять заявки пользователей к соответствующим специалистам подразделений для разрешения возникшей проблемы в случае, если решение невозможно на первой линии;

• Сбор обратной связи от пользователей (поставщиков и организаторов) по желаемым доработкам функционала системы, оформление новых идей для дальнейшего обсуждения с сотрудниками организации;

• Участие в формировании базы знаний по функционалу для пользователей и сотрудников организации.

Ожидания от кандидата:

• Наличие опыта работы в поддержке пользователей от 1 года;
• Уверенное использование полного пакета MS Office, Google Docs, Outlook;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;

• Аналитическое мышление, внимание к деталям и высокий уровень самоорганизации;

• Опыт работы с Jira и Confluence будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально) и официальное оформление по ТК с первого дня;
• Удаленный формат работы - с 10:00-18:30 или с 10:30-19:00;
• Все льготы для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний;
• Плавный онбординг с поддержкой отдела обучения, необходимыми материалами и обратной связью;
• Нескучная жизнь вне рабочих задач, позитивный, поддерживающий и ценностно-ориентированный коллектив;
• Компенсация 70% расходов на любое образование, полезное для работы, а также Лектории от ведущих спикеров.