Менеджер клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Я Настя, HR в Magssory.
Мы технологичный бренд, который делает стильные и премиальные продукты для гаджетов и стремительно растёт: от федерального масштаба к международному. У нас энергичная команда, которая любит создавать и развивать бренды с харизмой. Сейчас ищем менеджера по клиентскому сервису того, кто станет голосом компании для наших покупателей и поможет превратить обычную покупку в начало долгого сотрудничества.

Основные задачи:

• Обработка отзывов читать, анализировать и отвечать на положительные и отрицательные отзывы клиентов (маркетплейсы, сайт, соцсети).

• Консультирование по телефону ответы на вопросы о товаре, доставке, возвратах, техподдержке.

• Переписка в мессенджерах WhatsApp, Telegram, VK, Instagram* решение проблем и вопросов в реальном времени.

• Управление проблемными ситуациями помочь разобраться клиенту в конфликте, найти компромисс, превратить недовольного клиента в адвоката бренда.

• Координация с командой информирование логистики, склада, финансов о претензиях, возвратах, спецусловиях.

• Сбор информации и обратной связи понимание того, что не нравится клиентам, передача этой информации в продакт и маркетинг.

Нам с тобой точно по пути, если ты:

• Владеешь навыками в Excel и Google Sheets можешь заполнять таблицы, считать базовые статистики (процент решённых проблем, среднее время ответа и т.д.).

• Клиентоцентричен ты видишь клиента человеком, понимаешь его эмоции и потребности, а не просто выполняешь скрипт.

• Сохраняешь спокойствие и улыбку даже при десятом однотипном вопросе.

• Умеешь находить решения не ищешь "нет", а думаешь "как помочь" и предлагаешь альтернативы.

• Стрессоустойчив агрессивные клиенты, срочные проблемы, недовольство тебя не выбивают из колеи.

• Грамотен и тактичен находишь подход к разным типам людей, можешь быть мягким или твёрдым в зависимости от ситуации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в call центре или customer support (1+ год).

• Опыт работы в рознице с напрямую клиентами.

• Кейсы разрешения сложных ситуаций когда ты переводил недовольного клиента в доволького.

• Понимание маркетплейсов (Яндекс.Маркет, Ozon и т.д.) и специфики работы там.

• Знание логистики и тем возвратов чтобы ты сам мог объяснить сроки доставки и процесс возврата.

Как нам вместе стать лучше:

• Мы предлагаем пространство для инициативы: ценим людей, которые не просто выполняют задачи, а видят возможности и предлагают, как сделать лучше.

• Офис в Москве, гибридный или удаленный график работы с комфортом для тебя, понятные цели, адекватная команда и амбициозные планы по росту, подарки на дни рождения, дополнительные day-off.

• Уровень заработной платы обсудим с тобой индивидуально, опираясь на твой классный опыт и кейсы, но точно не обидим.

Если тебе откликается, то присылай резюме и давай знакомиться! :)

*Meta признана экстремистской организацией в РФ, деятельность запрещена.