Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Ediweb провайдер ЭДО, интегратор и разработчик решений для автоматизации бизнеса, компания основана в 1999 году. Наши продукты входят в реестр российского ПО и у нас есть аккредитация.

Мы создаем и развиваем собственные облачные сервисы, которыми в настоящий момент пользуются тысячи компаний. Наши заказчики - крупнейшие ритейлеры, банки, фабрики, логистические операторы и другие игроки рынка, автоматизирующие свои бизнес-процессы с помощью возможностей наших платформ и интеграционных решений.

Основные направления электронный документооборот, электронный факторинг, автоматизация бизнес-процессов в цепочках поставок, разработка ПО и мобильных приложений, системная интеграция, ИТ-консалтинг.

Что нужно знать:

• Знание SQL от базовых операций SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE до сложных конструкций с JOIN, GROUP BY, подзапросами;
• Знание конкретных СУБД специфика работы с MySQL, PostgreSQL;
• XML/XSD/XSLT: Понимание структуры XML. Желательно умение редактировать и понимать XSLT и XSD;
• Умение искать и анализировать информацию;
• Опыт технической поддержки программного продукта.

Что нужно делать:

• Обработка обращений, полученных от первой и второй линии поддержки;
• Обработка обращений, полученных от смежных отделов;
• Анализ и воспроизведение проблем, описанных в обращениях;
• Взаимодействие со смежными отделами при обработке обращений;
• Умение эскалировать обращений в отдел разработчиков и/или инфраструктуры;
• Сбор согласований на проведение работ на продуктивных стендах;
• Разработка мониторинга ключевых API-эндпоинтов (X, Y, Z) для отслеживания: ошибок, доступности, времени ответа и т.д.;
• Составление автоматической отчетности;
• Коммуникация с клиентами компании;
• Работа с нормативной и технической документацией

Будет плюсом:

• Умение читать логи:;
• Базовое понимание REST API.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Все преимущества аккредитованной ИТ-компании, в том числе отсрочка от армии;
• Белая заработная плата;
• Прозрачная система мотивации;
• Опытные наставники, обучение;
• Удаленный график работы. Вы работаете из дома, но приезжаете в офис, если хотите увидеться с коллегами, или нужно присутствовать на совещаниях или встречах с клиентами;
• Мы работаем с понедельника по пятницу. Возможность гибкого начала рабочего дня;
• Корпоративная бонусная система бонусы за достижения в работе, стаж, участие и победу в конкурсах, гендерные праздники и дни рождения;
• Дополнительный оплачиваемый выходной от компании в День Рождения и другие важные даты, юридическая и материальная помощь в сложные времена.