Младший консультант технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Младший консультант технической поддержки

Описание вакансии

5 POST топовый логистический сервис от X5.

Доставляет заказы из интернет-магазинов прямиком в Пятёрочку или Перекрёсток в пункты выдачи или постаматы.

Наша Миссия : экономим время по максимуму! Выгодные цены, доставка куда угодно даже в небольшой город, плюс удобные места под рукой.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и решение инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку;
• Выполнение процессов реагирования на аварии (Major Incidents), обеспечение минимального времени простоя (мониторинги, алерты);
• Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения;
• Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО;
• Участие в проектах запуска новых складов и собственных пунктов выдачи на территории РФ.

Наши ожидания:

• Понимание основного стека сетевых технологий, готовность разбираться во внутренних системах и новых технологиях;
• Опыт работы в Active Directory, понимание значения атрибутов и принципов их наследования;
• Работа с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA или др.);
• Умение оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты;
• Опыт работы с SQL-запросами (SELECT);
• Опыт анализа логов систем, поиска ошибок (ELK);
• Опыт поддержки бизнес-приложений (WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере;
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (или аналогичными системами мониторинга).

Что предлагаем:

• Заработная плата: оклад 99000 до вычета + годовой бонус;
• График работы: 2/2 с 9.00-21.00 и с 21.00 до 09.00 с дневными и ночными сменами; удаленно. Первые 3 месяца, график с 9.00 до 18.15, 5/2.
• Пакет ДМС, включая выезд за рубеж и стоматологию, страхование жизни и здоровья (после прохождения испытательного срока);
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков, онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет X5 Полка , школа наставников и многое другое;

• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 ( Пятёрочка , Перекрёсток , Много лосося , Перекресток Впрок ).

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).