Ведущий специалист клиентского сервиса (руководитель) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист клиентского сервиса (руководитель)

Описание вакансии

Юрент один из самых крупных сервисов аренды электросамокатов. Фиолетовые самокаты вы наверняка видели на улицах города или даже катались на них. Мы создаём новый транспорт, новый стиль передвижения и меняем облик городов.

Мы в поиске Team Lead для нашей группы экспертной поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой клиентского сервиса: планирование, приоритизация, контроль нагрузки

• Обеспечение высокого качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса

• Работа с жалобами, эскалациями и сложными клиентскими кейсами

• Контроль и улучшение ключевых метрик качества (CSAT, CR, качество, работы, скорость и эскалации)

• Проведение 1-on-1, развитие и поддержка сотрудников

• Анализ обращений и инициирование улучшений в процессах

• Взаимодействие с внутренними командами для решения клиентских проблем

• Подготовка отчетности и информирование руководства о состоянии сервиса

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 3 лет. На менеджерской позиции от 1 года
• Навыки систематизации и построения процессов
• Опыт внедрения/использования helpdesk-систем и автоматизации работы отдела
• Прозрачно анализировать показатели отдела
• Умение мотивировать сотрудников и строить эффективную систему KPI
• Знание всех тонкостей клиентского сервиса и умение анализировать причины плохих оценок обращений клиентов

Что мы можем предложить:

• График работы 5/2 со среды по воскресенье : с 09:00 (начало) до 18:00 окончание рабочего дня /с 10:00 до 19:00 (удаленно);

• Сильный федеральный бренд, один из лидеров на рынке России;

• Полностью белая и своевременная заработная плата и официальное оформление по ТК РФ;

• ДМС (стоматология, телемедицина, психолог, вызов врача на дом, а также вызов скорой помощи , полис путешественника)

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении;

• Полное отсутствие бюрократии;

• Интересные профессиональные задачи;

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;

• Бонусы для поездок на электросамокатах Юрент.

После отклика мы отправим небольшое тестовое задание, будем ждать ваш ответ!