Менеджер по сопровождению клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

China Campus Network (CCN) объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента благодаря предвузовской подготовке IFP CCN.

CCN Russia российский офис CCN осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе.

Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем специалиста отдела сопровождения клиентов CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря.

Обязанности:

• Ведение клиентов после заключения договора на обучение в Китае: сбор и проверка документов, консультации, инструктажи, сбор оплат, организация заездов

  Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам сопровождения

  Сопровождение студентов во время процесса учебы, помощь в решении различных вопросов через коллег в головном офисе

  Сбор отзывов, получение от клиентов обратной связи и работа на ее улучшение

  Ведение архива клиентских договоров, базы клиентов, отчетности

  Организация детских лагерей в Китае: документальное сопровождение клиентов, контроль сопровождающих в лагере, решение орг. вопросов по лагерю

Требования:

• Высшее образование

  ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ Upper-Intermediate и выше (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае как преимущество

  Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе: стрессоустойчивость, вежливое располагающее общение, умение устанавливать доверие, клиентоориентированность

  Ответственность, четкость и системность в работе с документами, умение планировать время (сотни клиентов и задач в работе)

  Умение и желание работать в команде

Условия:

• Доход: оклад + премия

  График 5/2, 10.00-19.00 мск, удаленка / гибрид (2 дня офис, 3 дня онлайн)

  Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка

  Опытная команда, комфортная рабочая атмосфера

  Поддержка руководства, работа напрямую с ГО в Шанхае

  Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка

  Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость и ваши навыки, ваше умение и желание поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая и в каникулярных программах. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome будем рады вашему отклику.