Руководитель первой линии (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель первой линии

Описание вакансии

Ivideon технологическая IT-компания, которая трансформирует рынок видеонаблюдения и видеоаналитики, превращая их из инструментов безопасности в мощные решения для повышения бизнес-эффективности.

Мы разрабатываем собственные решения от умных камер до аналитики с ИИ, которые помогают бизнесу расти.

Мы находимся в поиске Руководителя первой линии для решения следующих задач:

• Работа с командой, обучение и развитие специалистов.
• Расчет нагрузки на каждого специалиста, выявление потребности в дополнительных ресурсах.
• Маршрутизация звонков от клиентов.
• Настройка телефонии и дашбордов.
• Оценка качества звонков, контроль сроков и статусов по звонкам + аналитика, работа с метриками.
• Внедрение ИИ в процессы.

Что мы ждём от кандидатов:

• Опыт руководства отделом не менее 2-х лет (колл-центр / отдел контроля качества).
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Будет плюсом опыт выстраивания процессов и внедрения ИИ.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация английского языка;
• Есть возможность удаленной работы;
• Офисы в Москве и Рязани;
• Классный и конкурентоспособный продукт;
• Дружный, профессиональный коллектив и неформальная рабочая атмосфера.