Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

Qharisma - это бренд-хаус, объединяющий три успешных направления:
- уходовая косметика Алтея ,
- продукты для здоровья QEEP
- зоотовары Harly .

Мы располагаем собственным производством и активно развиваем продажи на ключевых маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет и др.) и не только, предлагая высококачественную продукцию для красоты, здоровья и заботы о питомцах.

Наша компания находится на этапе активного роста и масштабирования, поэтому сейчас мы в поиске кандидата на позицию Менеджера клиентской поддержки

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы.
• Официальное оформление по ТК РФ : полностью белая заработная плата, оплачиваемый больничный и отпуск 28 дней в году. Первая неделя - стажировочная, но в любом случае полностью оплачиваемая.
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00.
• Оклад 45.000р на руки + KPI 10.000р
• Гибкость и свобода: мы ценим самостоятельность, а главное для нас - результат
• Командная работа: работа в команде, которая ценит инициативу, честность взаимное уважение.
• Вклад в развитие: возможность внести вклад в рост бренда и участвовать в формировании его будущего, а не просто заниматься рутинными задачами.

Наши задачи:

• Обрабатывать входящие запросы покупателей на маркетплейсах: WB, Ozon, Яндекс Маркет

• Решать типовые проблемы: клиентская поддержка, статус заказов, возвраты и т.д.

• Эскалировать сложные кейсы в соответствующие отделы (техподдержка, бухгалтерия).

• При необходимости подготавливать отчёты по обращениям по филиалам и регионам.

• Наша цель: отработка вопросов покупателей в течении заданного времени (2 минуты - идеал)

Наши требования:

• Опыт в клиентской поддержке (желательно на маркетплейсах)

• Наличие собственного ПК/Ноутбука

• Отличный русский язык, грамотность

• Стрессоустойчивость, эмпатия, умение работать с возражениями.

• Английский язык (не ниже А2)