Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

Home Digital School онлайн-школа компьютерной графики.

Наши студенты цифровые художники, которые делают первые шаги к своей мечте освоить навыки рисования для работы в CG-индустрии в сфере игр и книжной иллюстрации.

Все курсы создаются совместно с профессионалами индустрии: художниками международных гейм-студий TRACE Studio, Room 8 Studio, работающими над созданием Call of Duty и другими популярными играми.

Если тебе нравится работать с людьми, помогать, поддерживать и выстраивать сильный клиентский опыт тебе к нам

Ждем тебя в команде, если у тебя:

• Опыт в клиентской поддержке / сервисе от 1 года

• Клиентоориентированность: ты нацелен создавать классный клиентский опыт через коммуникацию

• Умение работать с возвратами: выявлять причины, обрабатывать возражения, удерживать клиентов

• Эмпатичность и сильные коммуникативные навыки: умеешь слушать, понимать и поддерживать

• Грамотная письменная речь (много общения в тексте)

• Умение работать в динамичной нагрузке и держать фокус при большом количестве обращений (диалогов)

• Уверенная работа с ПК и таблицами (Google Sheets)

• Опыт работы с CRM

• Умение быстро разбираться в информации

Будет преимуществом:

• Опыт работы в онлайн-школах, особенно, в творческих нишах

• Высшее или среднее образование в сфере сервиса, менеджмента, психологии или педагогики

• Знание Bitrix24, GetCourse, Senler

• Базовое понимание онлайн-платформ

Что нужно делать:

• Помогать студентам с онбордингом: объяснять, как устроен курс, платформа и процесс обучения

• Отвечать на все вопросы: организационные, технические, по обучению

• Работать с вовлеченностью: подключаться к неактивным студентам, возвращать их в обучение, взаимодействовать с кураторами

• Обрабатывать запросы на возврат: выявлять причины, работать с возражениями, стараться удержать студента и находить решения. Оформление статусов идет через Bitrix24

• Вести организационные процессы: подготовка и проверка данных студентов к запуску групп, запуск групп, ведение табелей (баз студентов), оформление заморозок, переносов и продлений

• Участвовать в жизни сообщества: публикация заготовленных постов, подготовка разделов мероприятий группы клуба студентов (закрытое сообщество в ВК)

• Модерировать внутренние чаты студентов: поддерживать порядок, отвечать на вопросы, направлять коммуникацию и помогать студентам внутри сообщества

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;

• Заработная плата: оклад 40к + KPI за достижение целевых показателей в удержании возвратов;

• Работаем по договору об оказании услуг (Самозанятость/ИП);

• Открытая культура, в которой можно предлагать свои идеи и действительно влиять на результат;

• Возможность быстро расти внутри, а также учиться у сильных лидеров;

• Корпоративное и внешнее обучение за счет компании;

• Тимбилдинги: онлайн для заряда позитивом и оффлайн (совместный отдых, поездки);

• Книжный клуб, неформальные встречи для обсуждения любимых игр/сериалов/фильмов.

Оставляй отклик и расскажи о себе: какой у тебя опыт в роли, и в каких проектах участвовал. До встречи на собеседовании!