Младший СХ-эксперт (удаленная работа)

Вакансия: Младший СХ-эксперт

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в рамках клиенского пути, обеспечивая плавный и удобный опыт взаимодействия;
• Собирать и фиксировать основные клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и др.) под руководством старшего сотрудника;
• Помогать в организации контроля за улучшением клиентского опыта в разных продуктовых направлениях, КП и каналах;
• Проводить мониторинг качества бизнес процессов, влияющих на клиентский опыт, и фиксировать отклонения;
• Участвовать в разработке и реализации небольших инициатив, направленных на оптимизацию клиентского пути;
• Содействовать внедрению практик клиент-центричности и сервис дизайна, обучаясь у более опытных коллег.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование в области социологии или менеджмента;
• Опыт работы по специальности от 6 месяцев;
• Знакомство с методологией построения CJ M, основами дизайн мышления и принципами CX/UX при создании продуктов;
• Понимание основных методов качественных и количественных исследований (опросы, интервью, аналитика данных);
• Знание ключевых показателей и базовое представление о формировании клиентоцентричных стратегий;
• Умение собирать, структурировать и интерпретировать данные в разных разрезах под руководством старшего специалиста.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Срочный трудовой договор (декретная ставка);

• Удаленный формат работы или гибридный;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.