Специалист по обработке входящих заявок (без продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по обработке входящих заявок (без продаж)

Описание вакансии

Специалист по обработке входящих заявок
(опыт контактного центра приветствуется, без продаж)

Компания: НЮККЕЛЬ
Формат работы: удалённо
Занятость: полный рабочий день
Зарплата: 40 000 50 000 (фикс + KPI за качество)

О компании
НЮККЕЛЬ торговая компания в сегменте инструмента, оборудования и промышленных товаров. Работаем с B2B и B2C клиентами по всей России. Все процессы строго регламентированы и ведутся через CRM Bitrix24.

Важно прочитать перед откликом
Эта вакансия не связана с продажами.
Здесь нет процентов, личных сделок и планов по обороту.
Если вы ищете работу в продажах эта позиция вам не подойдёт.

Суть роли
Вы обрабатываете входящие обращения клиентов (заявки и звонки), собираете информацию по чек-листу, корректно фиксируете данные в CRM и передаёте заявку менеджеру по работе с поставщиками.
Ваша зона ответственности качество и точность входящей информации, а не результат сделки.

Обязанности
Приём и обработка входящих заявок и звонков.
Первичный контакт с клиентами по утверждённому регламенту.
Сбор информации: тип клиента, задача, срочность, ограничения.
Корректная и полная фиксация данных в CRM Bitrix24.
Передача заявки менеджеру по работе с поставщиками без искажений и домыслов.

Чего вы не делаете
Не продаёте и не закрываете сделки.
Не рассчитываете цены и не называете сроки.
Не подбираете поставщиков и не ведёте переговоры.
Не даёте обещаний клиентам.

Если данных недостаточно вы фиксируете это прямо в CRM.

Требования
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать по скриптам и чек-листам.
Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках.
Опыт работы в контактном центре, колл-центре или службе поддержки будет преимуществом.
Опыт активных продаж и холодных звонков не является преимуществом.
Опыт работы в CRM приветствуется (Bitrix24 плюс).

Кому подойдёт эта роль
Специалистам контактных центров и служб поддержки.
Тем, кто привык к регламентам и стандартам качества.
Тем, кто хочет стабильную и понятную работу без продажного давления.

Кому не подойдёт
Тем, кто хочет проценты с продаж.
Тем, кто рассматривает эту позицию как шаг в продажи.
Тем, кто предпочитает импровизацию вместо правил.

Условия
Удалённая работа с первого дня.
Обучение регламенту и чек-листам (5 7 дней).
Фиксированная оплата + KPI за качество данных.
Прозрачная система оценки: корректность информации и отсутствие возвратов.

Как проходит отбор

Короткое интервью.

Тестовое задание: обработка 2 3 типовых заявок и заполнение карточки.

Обучение и допуск к работе после проверки качества.

Что для нас важно
Мы ищем человека в долгую на эту функцию, а не временного кандидата в ожидании продаж.
Если вам близка аккуратная, ответственная и структурная работа ждём отклик.