Менеджер клиентского опыта (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентского опыта

Описание вакансии

Продамус аккредитованная продуктовая IT компания, создающая цифровые сервисы для бизнеса. Мы разрабатываем fintech решения и инструменты автоматизации: системы приёма платежей, LMS платформы, сервисы для вебинаров и онлайн встреч, а также другие продукты, которые помогают компаниям эффективно работать и масштабироваться.

В Продамус мы усиливаем команду контроля качества. Сейчас мы ищем Менеджера клиентского опыта , который будет отвечать за качество пользовательского пути разных продуктов, проверку интеграций и акцепт новых продуктов.

Что будете делать:

• Проходить пользовательский путь (тестировать сценарии мерчанта, плательщика и внутренних сотрудников) по каждому продукту и фиксировать болевые точки.

• Контролировать исправление проблем и подтверждать качество до релиза.

• Акцептовать новые продукты: проверять пути клиента и внутренние процессы, собирать обратную связь, формировать список обязательных доработок, предлагать идеи.

• Собирать и передавать user stories от клиентов в продуктовую команду.

• Тестировать платежные методы и текущие интеграции.

• Участвовать в автоматизации рутинных проверок.

• Поддерживать стабильное качество текущих продуктов и предотвращать их деградацию.

Кого мы ищем:
Must have:

• Релевантный опыт от 2х лет.

• Понимание платежных сценариев и жизненного цикла платежа.

• Опыт end-to-end тестирования и работы с user stories.

• Умение видеть продукт глазами мерчанта, плательщика и внутренних сотрудников.

• Дотошность без бюрократии, конструктивная критичность и устойчивость к стрессу.

• Умение работать с неполными требованиями и доводить задачи до конца.

Nice to have:

• Участие в построении процессов качества.

Что мы предлагаем:

• Работа с продуктами, которые реально используются клиентами и влияют на бизнес.

• Влияние на релизы и приоритеты исправлений.

• Адаптация в первые месяцы, первые цели видимый результат работы.

• Стабильность и прозрачные процессы без токсичных практик.

• Формат работы: удаленный

Если хотите влиять на качество продукта с первого дня и развиваться в области качества продуктов, откликайтесь на вакансию и прикрепляйте резюме.