Support Engineer / L2 (удаленная работа)

Вакансия: Support Engineer / L2

Описание вакансии

Наша компания WinWinBot это платформа для автоматизации бизнеса, в которой собраны все главные инструменты для работы в онлайне: создание чат-ботов, рассылки, GPT-ассистенты и многое другое. За 5 лет на рынке мы выросли из стартапа до 30 000 пользователей и продолжаем расти.

Мы постоянно работаем над качеством продукта, внедряем уникальные функции в области AI и наращиваем клиентскую базу.

Сейчас в нашем приоритете расширение отдела поддержки и повышение качества сервиса.

Поэтому мы в активном поиске "Support Engineer/L2"

Обязанности

• Проведение анализа технических проблем с разбором логов;
• Эскалация задач для команды разработки;
• Мониторинг системы, инцидент менеджмент;
• Создание и актуализация инструкций для пользователей;
• Работа с багами: фиксация ошибок в баг-трекинговых системах и контроль их исправления;

Требования:

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев;
• AI-грамотность;
• Знание своего языка программирования (PHP и JS) и его экосистемы - как преимущество;
• Знание базового SQL;
• Стрессоустойчивость, умение формулировать четкие вопросы, ответственность, самоорганизованность;

Условия:

• Возможность реализовать себя в IT-сфере;
• Полностью удаленный формат работы;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Работа в команде, где выстроены доверительные отношения с взаимоподдержкой;