Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Руководитель технической поддержки. ( английский язык обязателен )

Опыт в ОНЛАЙН-ШКОЛАХ ОТ 2 ЛЕТ ОБЯЗАТЕЛЕН.

В международный онлайн-проект ищем руководителя, который сможет выстроить и управлять службой технической поддержки с функцией продаж.

Нам нужен человек, который понимает, что поддержка это не просто ответы на вопросы, а точка удержания, возвратов и роста выручки.

Обязанности:

выстраивание и управление отделом технической поддержки клиентов

выстраивание процессов продаж внутри поддержки (upsell, допродажи, удержание)

работа с входящими заявками

обработка возвратов и сложных клиентских ситуаций

контроль качества ответов и скорости обработки обращений

обучение и развитие команды (скрипты, регламенты, стандарты сервиса)

аналитика: обращения, конверсии, причины возвратов, эффективность команды

взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт)

Требования:

опыт руководства отделом продаж и/или технической поддержки

понимание клиентского сервиса и продаж

опыт выстраивания отделов с нуля или масштабирования

уверенный английский язык (работа с международными клиентами)

умение работать с входящими заявками и возражениями

системность, управленческое мышление, ориентация на результат

Будет плюсом:

опыт в онлайн-проектах или международных компаниях

опыт работы с возвратами и удержанием клиентов

понимание CRM-систем и аналитики

Условия:

удалённый формат работы

работа в международном проекте

полный рабочий день

конкурентная оплата (обсуждается по итогам интервью)

возможность влиять на процессы, команду и результат

Если у вас есть опыт управления поддержкой и продажами, и вы готовы брать ответственность за клиентский путь откликайтесь