Мы ищем Senior Retention Manager , который возьмёт на себя стратегию удержания игроков и выстроит прозрачную, измеримую систему коммуникаций. Роль ключевая с прямым влиянием на LTV, ARPU и общий рост продукта.
Зона ответственности:
Разработка и реализация retention-стратегии (email, push, SMS, in-app).
Построение и оптимизация CRM-цепочек: onboarding, reactivation, churn prevention, VIP-flows.
Сегментация игроков (VIP / non-VIP, поведенческие сегменты, RFM и др.).
Формирование и ведение промо-плана (еженедельно / ежемесячно).
Работа с бонусной логикой совместно с VIP-командой (матрицы бонусов, персональные офферы).
Анализ эффективности рассылок и промо (open rate, CTR, conversion, uplift, LTV).
A/B-тестирование офферов, креатива и таймингов.
Взаимодействие с VIP-менеджерами, CRM, продуктом и аналитикой.
Подготовка регулярной отчетности и улучшение прозрачности процессов.
Требования:
Опыт в retention / CRM в iGaming / Gambling.
Глубокое понимание жизненного цикла игрока и VIP-ретеншена.
Опыт построения CRM-цепочек с нуля.
Умение работать с метриками: LTV, churn, ARPU, retention rate.
Практический опыт сегментации и персонализации офферов.
Аналитический майндсет + ориентация на результат.
Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с несколькими командами.
Знание Немецкого языка на уровне С1 и Английского на уровне B2 и выше
Мы предлагаем:
Ключевую роль с реальным влиянием на бизнес-результат.
Свободу в построении стратегии и процессов.
Гибкий формат работы (remote).
Конкурентную компенсацию + бонусы за результат.
Прямую коммуникацию с менеджментом и VIP-командой.
