Вакансия: Специалист технической поддержки (Junior)
Описание вакансии
Должностные обязанности:
Прием и обработка обращений от пользователей в тикет-системе;
Взаимодействие с заказчиками в чате, оперативные консультации по работе системы/в системе;
Взаимодействие с другими отделами для быстрого поиска решения проблем пользователей (администрирование, тестирование, разработка, аналитика, проектный отдел);
Проведение обучающих видеоконференций для пользователей системы;
Анализ, тестирование и фиксация ошибок в баг-трекере;
Подготовка письменных инструкций на основе нового/улучшенного функционала системы.
Требования к кандидату:
Знание основ тестирования ПО;
Знание основ клиент-серверной архитектуры;
Знание кодов состояния HTTP (основных);
Начальное представление о работе БД и СУБД;
Представление о работе с консолью разработчика (dev tools) в браузере;
Внимательность;
Грамотность;
Аккуратность;
Исполнительность;
Обучаемость.
Будет плюсом:
Опыт на аналогичной позиции;
Опыт работы с SOAP-запросами;
Опыт написания SQL запросов;
Опыт работы с высоконагруженными системами с большим количеством интеграций;
Базовое знание английского языка;
Умение читать логи;
Высшее образование, совсем хорошо, если техническое.
Мы предлагаем:
Официальное оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и больничные;
Интересные проекты, предоставляющие реальную возможность профессионального развития и карьерного роста;
Дружный коллектив;
Классическая IT атмосфера, взаимопомощь и наставничество;
Корпоративные мероприятия;
Офисы в центре Москвы и Тулы. Возможность удаленной работы. Посещение офисов Тулы и Москвы на время корпоративных мероприятий приветствуется.
