Специалист 1-й линии поддержки бизнес-приложений (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1-й линии поддержки бизнес-приложений

Описание вакансии

Привет! Мы команда "Градиент", и сейчас ищем Специалиста 1-й линии поддержки бизнес-приложений, который станет первой точкой контакта для наших пользователей и поможет поддерживать стабильную работу ключевых бизнес-приложений. Ты будешь работать в центре нашей ИТ-трансформации, помогая пользователям разбираться с бизнес-приложениями и обеспечивать их бесперебойную работу. Если ты хочешь развиваться в ИТ, любишь помогать людям и готов расти вместе с нами, то эта роль для тебя!

Чем тебе предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения через Service Desk (1C Itilium): регистрировать, классифицировать и решать простые инциденты
• Консультировать пользователей по ключевым системам:
  • 1С ERP, 1С ЗУП, 1С Документооборот, 1С WMS/TMS помощь с навигацией, вводом данных, отчётами
  • Электронная коммерция и BI-системы консультации по функционалу, устранение типовых ошибок
• Проводить первичную диагностику: проверять права доступа, настройки, данные.
• Тестировать обновления и доработки, оформлять дефекты и передавать сложные вопросы на 2-ю линию
• Создавать и обновлять базу знаний: разрабатывать инструкции, памятки и FAQ для пользователей
• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками, участвовать в улучшении процессов поддержки

Что мы от тебя ждем:

• Высшее или среднее образование в области ИТ или экономики твое преимущество
• Опыт работы от 1-го года
• Коммуникабельность и позитивный настрой ты умеешь тактично и эффективно общаться с пользователями
• Опыт работы с 1С (ERP, ЗУП, ДО, WMS/TMS) на уровне уверенного пользователя будет плюсом
• Знакомство с системами Service Desk (например, 1C Itilium, JIRA, Битрикс24)
• Базовые навыки тестирования, ведения документации и создания инструкций
• Сертификаты 1С (Пользователь/Профессионал) будут твоим дополнительным бонусом

Что мы предлагаем:

• График работы с 09:00 до 18:00 для поддержания баланса между работой и личной жизнью, ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока
• Удалённый формат работы или комфортный офис выбирай, что тебе удобнее
• Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации
• Возможность начать карьеру в ИТ и вырасти до аналитика или проектного менеджера
• Дружелюбную команду, которая всегда готова помочь и поддержать
• Скидки на всю нашу крутую продукцию!

Если ты хочешь стать частью нашей команды, помогать людям и развиваться в ИТ, откликайся! Мы ждём тебя, чтобы вместе строить эффективные процессы и делать работу пользователей проще.

"Градиент" там, где технологии встречаются с заботой о людях.