Менеджер по приему и обработке заказов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по приему и обработке заказов

Описание вакансии

Брикми это студия создания уникальных кастомных фигурок, которые превращают реальных людей в персонажей культового конструктора. Мы верим, что лучший подарок это эмоции, поэтому воссоздаем мини-копии людей и их питомцев с максимальной точностью по фото.

Каждый проект в BrickMe проходит путь от ручной отрисовки 3D-модели дизайнером до индивидуальной печати и бережной сборки. Мы не просто продаем конструктор, мы помогаем запечатлеть важные моменты жизни предложения руки и сердца, семейные праздники и корпоративные истории в виде детализированных героев, которые годами радуют своих владельцев на полках.

Мы активно растем и ищем ответственного менеджера, который возьмет на себя общение с клиентами и контроль логистики до клиента. Если ты любишь порядок, умеешь быстро отвечать в мессенджерах и не боишься таблиц мы ждем тебя!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиента: быть на связи от момента сколько стоит? до спасибо, всё пришло! . Нужно будет консультировать клиентов по наличию/комплектации/условиям доставки по готовым шаблонам.

• Обработка входящих заявок: оперативно отвечать клиентам на Avito, в Telegram и по электронной почте.

• Согласование макетов: Отправлять клиенту 3D-модель, принимать правки и передавать их дизайнерам.

• Работа с ожиданиями: Объяснять клиентам сроки (10-12 дней на модель + печать), так как это не товар со склада, а индивидуальное производство.

• Эмпатия: Клиенты часто заказывают фигурки на важные даты (свадьбы, ДР), поэтому менеджер должен уметь поддерживать атмосферу праздника.

• Работа в CRM: фиксировать каждое касание, переводить сделки по этапам и держать базу в чистоте.

• Ведение отчетности: заносить данные по заказам в таблицы (Google Sheets/Excel).

• Логистика: взаимодействие со службами доставки (СДЭК, Boxberry и др.) создание накладных, отслеживание статусов.

• Контроль хвостов : неоплаченные, не отвечающие, возвраты/отказы, уточнения по доставке. Если ты дочитал до этого места, в анкете в ответе на пятый вопрос напиши: Хочу работать с вами

• Ежедневная короткая отчётность: сколько заявок/заказов, на каких этапах, что требует решения.

Что мы ждем от тебя:

• Грамотность: ты пишешь без ошибок и можешь вежливо общаться даже с трудными клиентами.

• Опыт работы с CRM: будет преимуществом (если нет научим, но важно понимать логику).

• Дружба с таблицами: ты не путаешь строки с ячейками.

• Многозадачность: умение быстро переключаться между вкладками и не терять фокус.

• Пунктуальность: заказы не должны висеть без ответа часами.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, без телефонных разговоров

• График: гибкий

• Обучение: введем в курс дела и покажем все тонкости продукта.