Менеджер по работе с клиентами в онлайн бухгалтерию

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в онлайн бухгалтерию

Описание вакансии

О компании

Мы аутсорсинговая компания бухгалтерского и налогового учёта. Сопровождаем предпринимателей и компании из сферы онлайн бизнеса и работы с маркетплейсами. Работаем удалённо и выстроили понятный режим работы: бухгалтеры отвечают за учёт и работу по клиентам, менеджер по работе с клиентами отвечает за коммуникацию, дисциплину обращений, документы и контроль сроков.

Наш идеальный кандидат человек, который любит порядок и умеет держать процессы. Ваша задача чтобы обращения клиентов не терялись, задачи ставились корректно, сроки контролировались, документы были сформированы аккуратно, а папки клиента были в порядке. Бухгалтерские знания не обязательны, но обязательны внимательность, дисциплина и умение работать по инструкции.

Задачи

1. Обрабатывать входящие обращения клиентов в рабочее время.

2. Фиксировать каждое обращение в таблице обращений и заводить задачу в СРМ ответственному бухгалтеру.

3. Давать первый ответ клиенту в течение 15 минут в рабочее время: подтверждать приём обращения, обозначать срок и при необходимости запрашивать документы.

4. Контролировать сроки по задачам и отчетам

5. Собирать документы от клиентов, сохранять и сортировать их в папке клиента на диске по утверждённой структуре.

6. Формировать первичные документы по инструкции: счёт, акт, товарная накладная, а также письма и доверенности по шаблону.

7. Работа в кабинете ЭДО (электронный документооборот)

8. Участвовать во вводе клиента в работу по чек листу: папки, документы, доступы, фиксация статуса ввода, контроль выполнения.

9. В перспективе, после обучения, подключаться к контролю требований и критических сроков, а также продлению электронных подписей и лицензий по инструкции.

Наши условия и ценности:

• 100% удалённый формат. Работайте из любой точки России, без офиса.

• Чёткая структура и процессы. Работа строится в 1С, CRM-системе, по внутренним регламентам. Все коммуникации в рабочих чатах, обязательны онлайн-планерки для синхронизации.

• График, который мы бережём. Рабочий график: понедельник- пятница, 08:00 17:00 (МСК). Суббота и воскресенье - выходные. Нам важен строго полный день и работа по московскому времени.

• Надёжность и прозрачность. Официальное оформление по ТК РФ, своевременная белая зарплата, понятные KPI и правила работы без сюрпризов и задержек.

Что важно иметь:

1. Опыт работы с клиентами в переписке и умение вести несколько диалогов одновременно.

2. Уверенная работа с Excel или Google таблицами: фиксация обращений, сроки, статусы, порядок.

3. Внимательность к деталям и аккуратность в документах.

4. Спокойная деловая коммуникация: без резкости и без обещаний от себя.

5. Готовность работать по инструкциям и чек листам, в установленной системе.

Мы предлагаем:

• Испытательный срок 2 месяца: 40 000 рублей + KPI

• После испытательного срока: 50 000 рублей + KPI

Как откликнуться

Откликайтесь на вакансию и отвечайте на вопросы работодателя. Отклики без ответов не рассматриваем.

Как проходит отбор

1. Отклик с ответами на вопросы работодателя.

2. Короткое задание на 30 45 минут.

3. Собеседование по результатам теста.