Вакансия: Сотрудник технической поддержки
Описание вакансии
Привет!
А ДЕНЬГИ это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания.
Мы часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.
У нас открываются крутые возможности для профессионального развития.
Работаем в открытой, свободной и безопасной среде, в культуре уважения и взаимной поддержки. Удаленка и гибкий график, отсутствие микроменеджмента и возможность высказывать собственное мнение - это все про нас.
Мы в поиске Сотрудникf технической поддержки на удаленный формат работы (или гибрид в Москве).
Присоединяйся и создавай новую историю с нами!
Чем предстоит заниматься:
- Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга);
- Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов;
- Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО);
- Управление базовыми доступами (AD, почта, базовые приложения);
- Консультирование пользователей по стандартным вопросам;
- Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены;
- Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру;
- Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями;
- Участие в созвонах по активным инцидентам.
Каким мы тебя видим:
Образование и опыт
- Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин;
- Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно);
- Знание основных принципов ITIL (желательно).
Технические навыки
- Базовые знания операционных систем (Windows, macOS);
- Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей);
- Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги);
- Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами;
- Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов).
Soft skills
- Отличные коммуникативные навыки;
- Внимательность к деталям;
- Способность быстро обучаться;
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Стрессоустойчивость;
- Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать);
- Ответственность и пунктуальность.
Дополнительные требования
- Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК;
- Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии);
- Английский язык будет плюсом.
МЫ:
Соблюдаем ТК РФ:
- Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
Предлагаем гибкий формат работы:
- Возможность удалённо работать из любой точки страны;
- А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;
Заботимся о здоровье:
- С первых дней работы ДМС со стоматологией, после 6 месяцев работы Кафетерий льгот;
- Линия психологической поддержки;
- Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
- Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк ;
Профессионально развиваемся :
- Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
- Возможность участия в профильных конференциях;
- Онлайн-библиотека;
- Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
- Программа наставничества;
Думаем о каждом:
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и оффлайн формате;
- Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
- + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.
Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)
