Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами на удаленную работу с локацией - Москва или Санкт-Петербург в сервис по организации срочной доставки.

Кого мы ищем?

Менеджера по работе с клиентами. Он станет связующим звеном между отправителями, путешественниками и курьерскими службами.

Что нужно будет делать?

1. Работа с отправителями и получателями:

Обрабатывать заявки отправителей и путешественников в нашем приложении.

Уточнять информацию по заявкам (контакты, адреса, сроки, характер документов).

Подбирать подходящих путешественников для выполнения заявок.

Информационно поддерживать клиентов на всех этапах выполнения заявки.

2. Работа с путешественниками:

Вести коммуникацию с путешественниками через CRM (Telegram, WhatsApp).

Формировать и актуализировать расписание рейсов Москва - Дубай и Дубай - Москва.

Договариваться с путешественниками об условиях сотрудничества, организовывать передачу документов.

Контролировать качество перевозок (оценивать состояние доставки, манеру взаимодействия путешественников, формировать рейтинг путешественников).

Обеспечивать взаимодействие по вопросам оплаты оказанных услуг.

3. Логистика и учет:

Вести учет заявок, контролировать сроки доставки.

Работать с курьерскими службами для доставки в городах назначения.

Что мы предлагаем:

Удаленная работа: вы сможете работать из любой точки мира.

Гибкость: работу можно совмещать с личными делами, многие задачи можно выполнять с телефона.

Развитие: возможность расти и развиваться вместе с инновационной международной компанией.

Команда: дружный коллектив, готовый поддерживать и помогать.

Оформление - самозанятость.

Что мы ждем от вас:

Отличные коммуникативные навыки и эмпатия, умение находить общий язык с клиентами и решать задачи без конфликтов.

Клиентоориентированность, доброжелательность и грамотность.

Гибкость по графику, готовность и возможность быть на связи и при необходимости подключаться в нерабочие часы.

Оперативность: для наших клиентов очень важна скорость реакции и четкий быстрый ответ на их запрос

Системное мышление, способность структурировать работу и выполнять задачи автономно.

Нешаблонное мышление - умение понять, когда действовать по скрипту, а когда - от него отступать.

Внимательность, ответственность и аккуратность.

Обучаемость - ошибки случаются, но важно извлекать из них выводы и находить решения, чтобы больше их не повторять.

Опыт работы в службах поддержки клиентов и/или логистике будет преимуществом.

Готовность к полной занятости (мы не рассматриваем совмещение с другой работой).

Важно понимать это стартап. Здесь будет много нового, непонятного и сумбурного.

Мы создаем принципиально новый международный логистический канал много пробуем, ошибаемся и меняемся, поэтому эта работа не подойдет тем, кто хочет просто делать необходимый минимум по алгоритму.

Не стоит ожидать спокойной, монотонной и однообразной работы с 9 до 18 зато будет много интересных, необычных задач и возможность напрямую участвовать в развитии и судьбе инновационной компании. Если наши ценности и интересы совпадают, очень ждем Ваш отклик!