Оператор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт "Госуслуги Москвы" занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

• осуществлять прием, первичный анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через web-формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
• маршрутизировать (определять рабочую группу) обращения в Service Desk
• координировать работы по выполнению обращений;
• контролировать своевременность и качество выполнения работ по обращениям
• формировать финальное решение для успешного обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения;
• закрывать обращения и системные инциденты
• организовывать исполнения изменений
• назначать задания на рабочие группы
• контролировать своевременное выполнение работ
• формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
• оказывать консультаций по ИС и выполнение типовых задач (например: сброс пароля, создания п/я)

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются
• желание развиваться в ИТ-сфере
• работа в сфере поддержки или в области администрирования IT-ресурсов
• знание современных IT-технологий
• знание TCP/IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
• технические навыки: уверенный пользователь Linux и/или Windows, расширенные знания LAN/WAN, приветствуются знания в администрировании либо связанными с ЦОД профессиями
• знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• высокая обучаемость

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• удаленный режим работы (2/2 с 10:00 до 22:00)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!