Customer Support Lead (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Lead

Описание вакансии

Мы развиваем продукт с ИИ-агентом для риэлторов, который автоматизирует коммуникации на площадках объявлений. Продукт уже используется платящими клиентами, есть стабильный поток обращений и реальная эксплуатация в продакшене.

Сейчас мы ищем человека, который возьмёт на себя управление обслуживанием клиентов . На первом этапе это hands-on роль: работа напрямую с пользователями, разбор обращений, погружение в продукт и реальные проблемы. Далее выстраивание системы поддержки, процессов и автоматизаций.

Это позиция не ответов в чате , а владения клиентским контуром от А до Я .

Зона ответственности

На первом этапе:

• Вести поддержку пользователей в Telegram

• Помогать с подключением и корректной работой сервиса

• Разбирать обращения, собирать полный контекст по проблемам

• Самостоятельно доходить до понимания причины обращения

• Фиксировать кейсы в структурированном виде для команды

• Сопровождать обращения до фактического решения

• Давать пользователям понятную обратную связь по статусу

По мере погружения и роста роли:

• Наводить порядок в обработке обращений и их классификации

• Формировать базу типовых кейсов, инструкций и сценариев

• Участвовать в выборе и внедрении тикет-системы

• Предлагать, что и как можно автоматизировать (шаблоны, ИИ, процессы)

• Становиться владельцем качества клиентского сервиса

Требования

• Опыт работы с пользователями в поддержке, сопровождении или customer operations

• Готовность начать с hands-on работы и погружения в реальный поток обращений

• Спокойный, взрослый стиль общения с пользователями

• Умение структурировать хаос и доводить вопросы до результата

• Внимательность к деталям и ответственность за свою зону

• Готовность работать full-time и быть глубоко вовлечённым в продукт

Будет большим плюсом

• Опыт работы в небольших IT-продуктах или стартапах

• Интерес к no-code / low-code инструментам

• Знакомство с n8n или аналогичными системами автоматизации

• Понимание логики сценариев, триггеров и интеграций между сервисами

• Опыт участия в построении или улучшении процессов поддержки

Мы даём

• Понятную и значимую роль с реальной зоной ответственности

• Возможность выстроить клиентский сервис с нуля под живой продукт

• Обучение продукту и внутренней логике системы

• Обучение работе с n8n в контексте реального продакшн-сервиса

• Влияние на процессы, приоритеты и качество сервиса

• Спокойную рабочую среду без лишней бюрократии и хаоса

Условия

• Удалённая работа

• Загрузка строго full-time

• Основной канал поддержки Telegram

• Работа в продуктовой команде с коротким циклом решений

• Рост роли по мере развития продукта и команды

Как откликнуться

В отклике напишите коротко:

1. С какими продуктами и пользователями вы работали

2. Был ли у вас опыт, когда нужно было наводить порядок в поддержке или процессах

3. Готовы ли вы начать с hands-on работы с пользователями