Менеджер по обучению инженеров технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по обучению инженеров технической поддержки

Описание вакансии

М.ТЕХ - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО . КОМАНДА М.ТЕХ разрабатывает более 100 инновационных ИТ продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ОБУЧЕНИЮ ИНЖЕНЕРОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Участие в процессе отбора и найма персонала технической поддержки;
• Разработка и внедрение программ адаптации и обучения новых сотрудников;
• Формирование обучающих курсов (статьи, видео-ролики);
• Проведение обучения и аттестации сотрудников;
• Подготовка отчетов по адаптации и аттестации сотрудников;
• Наполнение Базы знаний по решению заявок;
• Взаимодействие со 2-ми линиями поддержки по передаче знаний.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт от 1 года на должностях руководитель группы, ведущий специалист, тимлида команды, менеджера по обучению и адаптации;
• Доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Грамотная речь, чёткая дикция;
• Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки написания инструкций;
• Опыт наставничества;
• Опыт проведения встреч по обучению, аттестации, публичных выступлений.

ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ:

• Продукты, признанные на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Команду увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде (Сколково, БЦ Орбион), но ты можешь работать удаленно из любой точки);
• ДМС со стоматологией.